Senior Success Architect/Director - Agentforce

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

Success Architect は Salesforce製品に関する技術的な専門性に加えてアーキテクチャや技術戦略についての広い知見を持ち、私たちのお客様がSalesforce製品を最大限に活用してビジネス価値を実現していただくためにプロアクティブ・リアクティブの両面にわたりご支援を提供するポジションです。Success Architect は私たちのお客様の中でも特にSignature Success Plan契約をお持ちのお客様に対して、自分自身の持つスキルだけでなくSalesforceがグローバルに持つノウハウやベストプラクティスも駆使しながら、お客様が技術面・ビジネス面の課題を解決していくためのアドバイスを行います。
私たちは、以下のSalesforceの多様な製品について実証可能な1つまたは複数のスキルと経験を持つ Success Architect を募集しています。その中でも特にAgentforceに関連するスキルと経験をお持ちの方を歓迎しますが、担当いただく製品の範囲はAgentforceには限りません。

• Sales Cloud
• Service Cloud
• Salesforce Platform
• Marketing Cloud
• Commerce Cloud
• Industry Clouds
• Data Cloud
• MuleSoft
• Tableau
• Slack
   

責任

• AgentforceをはじめとするSalesforceの製品とその機能を実装する際のベストプラクティスをお客様に提供します。
• お客様が利用するSalesforce製品の複雑かつ難易度の高い技術的な問題に対して専門的なアドバイスを提供します。
• お客様のSalesforce環境のアーキテクチャを評価するレビューボードに参加します。
• お客様がSalesforce製品の機能の廃止 (End of Life) などの主要な変更に対して備えるのを支援します。
• Salesforceにとって戦略的な製品や機能の利用をお客様に促進します。
• 製品マネジメント部門から提供される製品の重要な情報をキャッチし、それをもとにお客様やSalesforce社内の関係チームにとって有益なアセット（ベストプラクティス、ナレッジ、FAQ等）を作成します。
   

必要なスキルと経験

• ウォーターフォール / アジャイルソフトウェア開発方法論を使用したエンタープライズレベルのプロジェクトでの5年以上の経験
• 求められるビジネス成果を達成するためのシステムアーキテクチャの全体像を定義し、現在の状態と望ましい最終状態の間のギャップを特定し、包括的なソリューションを提供した経験
• ディスカバリーセッションのリードやビジネス要件の定義、ユーザーストーリーの作成、詳細なシステムおよび機能設計を行なった経験
• Salesforceプラットフォームでの設定およびカスタマイズの豊富な経験
• Agentforceでも用いられる主要なツールの利用経験: プロンプトビルダー、フロービルダー、Data Cloud（外部データの取り込み）、Experience Cloud、MIAW、オムニチャネル、など
• お客様の役員クラスも含めてあらゆるレベルの立場の方に対して信頼されるように効果的にコミュニケーションし、価値を示し、影響を与える能力と実績
• 技術的なコンセプトを分析しそれをビジネスの言葉に置き換える能力、および技術的な機能をビジネスの要件にマッピングできる能力
• 相手に合わせてメッセージの抽象度・具体度を適切にコントロールしてコミュニケーションできる能力
• 高度なプレゼンテーションスキル
• 困難でプレッシャーのかかる状況においても、複数のタスクに対して優先順位づけし効果的に実行できる能力
• 問題を自分一人で解決するのではなく、様々なスペシャリストを巻き込みチームとしての解決をリードできる能力
• 新しい概念やビジネスモデル、技術を自主的に迅速に学び業務に活用する姿勢
• 自立したセルフスターター
   

望ましいスキルと経験

• 何らかのSalesforce製品の認定資格
• APIフレームワークの高度な知識もしくはMuleSoftを使用したシステム開発の経験
• Data Cloud の実装経験
• 英語（ビジネスレベルの読み書きと会話）

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.

Salesforce is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce.

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