Business Analyst Sales- CRM MS Dynamics F/M

Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ? 

Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, mais une carrière ! Notre équipe Sales Experience est à la recherche d'un Business Analyst Sales- CRM MS Dynamics ​H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre siège à Marly (59).

Lyreco est le leader européen et le troisième distributeur mondial de produits et de services liés au lieu de travail.  Société privée depuis 1926, Lyreco s'est constamment adaptée aux évolutions du monde du travail grâce à son souci d'excellence dans l'expérience client, à ses partenariats solides avec des fournisseurs renommés et à une logistique efficace. 

Avec plus de 10 000 employés, Lyreco opère directement dans 25 pays d'Europe et d'Asie et couvre 17 autres marchés sur 4 continents grâce à un réseau de partenaires de distribution. Nous sommes des pionniers, aujourd'hui et demain, dans la fourniture de ce dont tout lieu de travail a besoin, qu'il s'agisse de produits ou de services, quel que soit l'endroit où vous travaillez. Nous sommes actifs dans les domaines des fournitures de bureau, des services d'impression et des consommables, des EPI et des solutions de sécurité, du café et de la restauration, de l'hygiène et du nettoyage, du mobilier et des solutions ergonomiques, ainsi que des services de bien-être.

Pour en savoir plus sur Lyreco, consultez notre site de carrière ici !

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS:

• Vous organiserez et dirigerez les phases de spécifications fonctionnelles dans le domaine de la gestion de la relation client via Sales Forces.
• En collaboration avec le Product Owner et les utilisateurs clés au sein des filiales, vous planifierez les workshops, définirez leur contenu et leurs objectifs, les animerez en présence des contacts clés, puis rédigerez les documents de spécifications fonctionnelles résultants.
• Vous collaborerez avec l'équipe technique (Squad) pour la conception et la mise en œuvre de l'application.
• Vous participerez aux activités de gestion du changement en dispensant des formations basées sur les besoins des utilisateurs.

CE QUE NOUS RECHERCHONS:

• De formation supérieure Bac+5 issu d'une école d'ingénieur ou de commerce, vous disposez idéalement d'une première expérience significative et réussie avec les technologies et produits Microsoft Dynamics CRM.
• Vous avez une bonne connaissance des enjeux métier liés à la gestion de la force de vente (SFA) avec une plateforme CRM.
• Vous avez le sens du service client et d'excellentes compétences relationnelles, vous permettant d’être à l’aise avec différents interlocuteurs métier et IT.
• Vous êtes capable de planifier, préparer, exécuter et réaliser des tests fonctionnels en lien avec les exigences.
• Vous avez une expérience dans la mise en œuvre d’applications sur la Microsoft Power Platform.
• Vous avez, au minimum, une bonne connaissance générale des enjeux liés au Marketing et à la gestion du Service Client avec un outil CRM.
• Vous possédez des connaissances sur le produit Dynamics CRM et/ou la Power Platform.
• Vous maîtrisez l’anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, y compris pour les présentations.

LES « + » CHEZ LYRECO

• Une expérience dans un environnement international.

• Prime sur objectifs.

• Prime de participation et prime d’intéressement.

• Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/ vie personnelle (conciergerie d’entreprise, associations sportives, plateforme de covoiturage, crèche d’entreprise).

• « Lyreco est signataire de la Charte de la diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons à aider les personnes éloignées de l'emploi. » 

• Télétravail (2jrs/semaine)

Envie de rejoindre l’aventure Lyreco ? N’attendez plus, transmettez-nous votre candidature!

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Are you excited for your new career adventure?  

We are looking for a Business Analyst Sales- CRM MS Dynamics F/M to join our Sales Experience team based in Marly (59), France. We are seeking a motivated, dynamic and optimistic teammate, ready to take on new challenges!

About Lyreco

The Lyreco Group is the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries, operating in 40 different countries across the globe.

A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services.

To learn more about Lyreco – see our career website here

YOUR MISSIONS :

• You will organize and lead the functional specification phases in the field of Customer Relationship Management via the Sales Forces.
• Together with the product owner and key users from several countries, you will plan the functional workshops, define the content and objectives, lead them in the presence of key contacts, and then draw up the resulting functional specification documents
• Collaborate with the Technical team (Squad) for the design and implementation of the application
• You will participate in change management activities by providing training based on user requirements
• Provide ongoing support to key users
• You may be required to lead a project in addition to your functional role, depending on your experience in project management

YOUR PROFILE :

With a Bac+5 level in an engineering or business school, you ideally have a first significant and successful experience with Microsoft Dynamics CRM technologies and products.

Thus, your know-how is based on the following practices:

• You have a good knowledge of the business issues related to sales force management (SFA) with a CRM platform
• You have a sense of customer service and excellent interpersonal skills that allow you to be comfortable with various business and IT interlocutors
• Plan, prepare, execute and perform functional tests in relation to the requirements
•  Experience in delivering applications on the Microsoft Power Platform
• You have, at the very least, a good general knowledge of Marketing and Customer Service management issues with a CRM IT tool
• You have knowledge of the Dynamics CRM product and/or Power Platform
• You are fluent in English: written and oral presentations

REASONS TO JOIN LYRECO:

• Experience working in an international environment.
• Performance bonuses.
• Profit-sharing and participation schemes.
• Initiatives supporting work-life balance (company concierge services, sports associations, carpooling platform, on-site daycare).
• Lyreco is a signatory of the Diversity Charter. We guarantee compliance with non-discrimination rules in recruitment and are committed to supporting individuals who are far from employment.
• Hybrid working model (2 days remote per week)

If the above job description interests you and you think you are a good fit, please send your cv !  We look forward to receiving your application.

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