Analyste Support Technique - TI - Etudiant

Description de l'entreprise

Sika Canada, filiale du groupe Sika, est un chef de file dans le développement et la fabrication de produits chimiques spéciaux. Dans le domaine de la construction, l’entreprise opère sur des marchés tels que la réfection, l’entretien et la protection du béton, la finition des bâtiments, le béton projeté, tunnel & mines, les toitures, les adjuvants pour béton, les revêtements de sols. Elle dessert également l’industrie manufacturière (automobile, matériel de transport, etc.) avec des solutions de collage et d’étanchéité, d’assemblage et d’amortissement spécifiquement développées pour ces marchés

Description du poste

L'analyste du support technique est chargé de fournir une assistance à environ 450 utilisateurs de PC et d'ordinateurs portables Windows en réseau. Il assure le support de tous les téléphones intelligents iPhone. Ces unités se trouvent dans diverses succursales à travers le Canada. Il signale et documente tous les incidents et demandes informatiques dans le système de billetterie de l'entreprise. Il sert d'intermédiaire entre le service informatique et le groupe d'utilisateurs.

• Être le premier contact pour l'assistance technique informatique. 
• Répondre aux appels, aux problèmes de connexion, suivre les problèmes non résolus et analyser le rapport mensuel des statistiques du support technique (sur la base des informations collectées, des recommandations individuelles ou des formations de groupe).
• Fournir une assistance dans les domaines suivants, mais sans s'y limiter : Windows 10/11, Office 365, VPN et VOIP.
• Assurer la formation et l'orientation des employés en ce qui concerne les différents logiciels et matériels informatiques.

Qualifications

• Diplôme d'études collégial (DEC) en informatique avec un minimum de 0 a 1 ans d'experience dans la domaine
• Orientation vers le service à la clientèle et le travail en équipe.
• Solides compétences organisationnelles, capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à résoudre des problèmes et à expliquer des solutions aux utilisateurs finaux.

Informations supplémentaires

QU'OFFRONS-NOUS ?

• Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi
• Rabais pour les employés sur les produits Sika
• Programme de référencement des employés

Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez d'une rare combinaison d'autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d'une équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à l'évolution de votre carrière. À partir de là, nous vous ferons confiance pour faire tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez, nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé, une équipe de développeurs commerciaux et d'experts en support technique.

Sika is committed to a work environment that supports, inspires, and respects all individuals that apply. As an equal opportunity employer Sika will consider all qualified applicants without discrimination on the basis of race, color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, age, disability, national or ethnic origin, or other protected characteristics.

Sika Canada discloses that we use Artificial Intelligence (AI) tools to assist in the initial screening of applications. However, we want to emphasize that AI does not make final decisions or eliminate candidates from consideration. Our dedicated hiring managers and recruiters carefully review all applications to ensure a fair and comprehensive evaluation process. This approach combines the efficiency of AI with the expertise and judgment of our experienced hiring team, allowing us to identify the best candidates while maintaining a human-centered hiring process.