Technicien Helpdesk Senior (H/F/N)

Company Description

Believe is one of the world’s leading digital music companies. Believe’s mission is to develop local artists and labels in the digital ecosystem by providing them the solutions they need to grow their audience at each stage of their career and development.

Its 2,020 employees in more than 50 countries aim to support local artists and labels with a unique digital expertise, respect, fairness and transparency.

To support our fast-growing presence on all continents, we are constantly looking for new Believers to join us and make a stronger and more positive impact on the music industry!

Believe is listed on compartment A of the regulated market of Euronext Paris (Ticker: BLV, ISIN: FR0014003FE9).

Ready to #setthetone with Believe?

Job Description

Objectif principal :

• Fournir un support technique avancé aux utilisateurs finaux.
• Résoudre les incidents et problèmes complexes de niveau 2 et 3.
• Encadrer et former les techniciens helpdesk de niveau 1.
• Contribuer à l'amélioration continue du service de support.

Responsabilités :

Support Technique :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques complexes (matériel, logiciel, réseau).
• Escalader les problèmes non résolus aux équipes d'experts appropriées (système, réseau, développement).
• Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
• Gérer les demandes de service (installation, configuration, déploiement).

Encadrement et Formation :

• Agir en tant que mentor pour les techniciens de niveau 1.
• Fournir une assistance technique et une formation continue à l'équipe.
• Participer à l'évaluation des performances des techniciens de niveau 1.

Gestion des Incidents et Problèmes :

• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permanentes.
• Participer à l'analyse des causes profondes des incidents majeurs.
• Contribuer à la mise en place de mesures préventives.

Amélioration Continue :

• Proposer des améliorations aux processus et outils de support.
• Participer à des projets d'amélioration du service (automatisation, documentation, etc.).
• Se tenir informé des nouvelles technologies et des meilleures pratiques.

Qualifications

Techniques :

• Expertise approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Excellente connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Maîtrise des outils de support à distance et de gestion des tickets.
• Bonnes connaissances en sécurité informatique (antivirus, pare-feu, authentification).
• Expérience avec les environnements virtualisés (VMware, Hyper-V).
• Connaissance des services cloud (Microsoft 365, Azure) est un plus.

Compétences comportementales :

• Orientation client : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances.
• Rigueur : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients.
• Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de l’équipe et les départements concernés.
• Proactivité : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d’amélioration des processus.

Savoir-être:

• Empathie : Être à l’écoute des clients et comprendre leurs besoins avec bienveillance.
• Adaptabilité : Réagir efficacement aux situations imprévues et ajuster son approche selon les demandes.
• Professionnalisme : Maintenir une attitude respectueuse et exemplaire en toutes circonstances.
• Esprit d’équipe : Collaborer harmonieusement avec ses collègues et partager les connaissances.
• Résilience : Faire preuve de calme et de sang-froid face aux situations stressantes.
• Autonomie et rapidité d’exécution : Gérer efficacement son temps et ses priorités pour répondre rapidement aux demandes clients.

Formation et Expérience :

• Diplôme en informatique (BTS, DUT, Licence) ou expérience équivalente.
• Minimum de 5 ans d'expérience en tant que technicien helpdesk.
• Certifications techniques pertinentes (ITIL, Microsoft, jamf) sont un atout.
• Langues : La maîtrise de l’anglais est indispensable, la maîtrise d’une autre langue telle que l’allemand, l’espagnol ou le mandarin serait un atout

Additional Information

Set the tone with us​

Working at Believe means having individual and collective impact in a fast-growing company!  ​

At all stages of their careers, Believers are an important part of what we are doing: shaping the future of the music industry. ​

We need teams that truly reflect the diversity of our clients: our international presence is an inspiring and enriching work environment for each one of us, with daily opportunities to connect with our colleagues all over the world. ​

We have two hearts at Believe - our People and our Artists. ​

We believe in THE POWER OF OUR PEOPLE, who grow every day to develop their potential… We aim to provide our Believers with the best environment to thrive. ​

ROCK THE JOB ​

• Tailor-made training and coaching program ​

• Remote working policy​

• A wellness program "Pauses" with many activities and animations in-house​

• Access to Eutelmed, a digital mental health and well-being platform that allows you to speak with an experienced psychologist​

• A healthy and eco-responsible company restaurant​

• Individual or family health insurance​

• CSE benefits ​

• A rooftop​

• A gym with free classes​

SING IN HARMONY ​

• Ambassador program: an employee volunteering initiative dedicated to all Believers interested in having a positive impact on Diversity, Equity & Inclusion (DEI), wellbeing and the planet.​

• Implementation of the sustainable mobility package “Forfait mobilité durable” => Reimbursement of up to 600€ for public transport/low carbon footprint​

• 5 calendar days 2nd parent leave with 100% pay (in addition to the legal paternity or adoption leave)​

We are committed to having a workforce that is representative of the community it serves at all levels of the organisation. We, therefore, welcome applications from all backgrounds and all sections of the community regardless of age, disability, gender, race, religion and sexual orientation.​