Spécialiste en technologie système (Linux PACS - L2)

Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses dans le domaine des soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en obtenir un plus rapidement. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifient les processus complexes, maximisent l'efficacité et mettent en lumière l'inconnu. Nous permettons aux médecins d'obtenir plus rapidement les réponses dont les patients ont besoin et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, nous sortons les patients de l'obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés répartis dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise permet à près de 2 000 organisations de soins de santé dans le monde entier de bénéficier de la rapidité, de l'évolutivité et de la simplicité nécessaires pour accroître les performances commerciales tout en améliorant, surtout, les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par une reconnaissance Best in KLAS, se classant n°1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (hors États-Unis)

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Description du poste

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

Description

Le spécialiste en technologie système relèvera directement du responsable du support et travaillera en étroite collaboration avec les techniciens de support, les spécialistes cliniques et d'application, les équipes d'ingénierie et nos clients pour résoudre les problèmes techniques les plus difficiles. Le spécialiste en technologie système est chargé de résoudre les problèmes, de partager l'expertise technique et l'expérience produit. Cela implique d'encadrer les membres de l'équipe les moins expérimentés, ainsi que d'apporter une perspective pratique aux discussions sur la conception des produits afin de garantir que nos produits fonctionnent bien dans les différentes architectures client. Étant donné que le spécialiste en technologie système sera le point d'escalade le plus élevé au sein des services clients, il/elle devra également fournir des exigences en matière de support et de maintenance des produits. Le spécialiste en technologie système est également responsable du développement d'outils pour l'équipe de support.

Principales responsabilités

Responsabilités

Agir en tant que point d'escalade principal pour l'équipe de support système de niveau 1 et piloter les communications avec les clients et les suivis jusqu'à la résolution, en respectant les accords de niveau de service définis.

40 %

Agir en tant que gestionnaire des incidents majeurs lors des pannes du système pour soutenir le niveau 1 et effectuer des analyses des causes profondes (RCA) pour tous les incidents majeurs

20 %

Participer aux examens des exigences logicielles et des causes profondes avec l'ingénierie ainsi qu'aux examens de conception avec un état d'esprit particulier sur la prise en charge du logiciel et également fournir des correctifs et/ou des solutions de contournement aux problèmes détectés sur le terrain

15 %

Rester à jour avec le développement actuel du produit (corrections de bogues et nouvelles fonctionnalités) et les situations survenant sur le site du client (FAI)

10 %

Participer à la création/mise à jour des articles de connaissances utilisés par l'équipe de support pour réduire les escalades vers le niveau 2

5 %

Être disponible pour les escalades urgentes signalées par l'équipe de support qui peuvent survenir après votre horaire de travail habituel : disponibilité par rotation sur appel (24 h/24, 7 j/7)

5 %

Participer à tout projet jugé nécessaire par l'organisation

5 %

Qualifications

Qualifications

Prérequis d'emploi

Prérequis

Diplôme en informatique, ingénierie ou équivalent
5 à 7 ans d'expérience dans des rôles en contact avec les clients axés sur le support technique dans le domaine des logiciels médicaux
Expertise en administration du système d'exploitation Linux
Expérience dans l'exécution de requêtes dans SQL - un atout
Expertise en dépannage réseau (infrastructure cloud)
Expérience de développement avec des langages de script (PHP, Perl, Python, etc.)
Capacité à lire du code dans d'autres langages de haut niveau
Compétences souhaitées

Compétences

Très motivé pour exceller et engagé dans l'amélioration continue des compétences
Axé sur l'équipe avec de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
Penseur créatif et solutionneur de problèmes pratiques

Compétences facultatives :

Développement de logiciels professionnels
Support et formation aux applications de produits
Service client ou gestion de projet dans un environnement de support client

Informations complémentaires

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.

Intelerad and Ambra Health Combine to Form the Global Industry Leader in Cloud PACS and Enterprise Imaging

Intelerad Partners with Strategic Radiology to Bring Innovative Medical Image Management Solutions to More than 1,300 Radiologists Across the US

Meet Intelerad’s Leadership Team: https://www.intelerad.com/en/about/leadership-team/

Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales prévoyant l'égalité des chances en matière d'emploi et toutes les autres lois et réglementations relatives à l'emploi. Les candidats, les employés et les anciens employés sont protégés contre toute discrimination à l'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge, le handicap et les informations génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad s'engage à respecter cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres indemnités, la résiliation et toutes les autres conditions et privilèges de l'emploi.

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l'encontre des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un dossier de cette déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. 

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment