Spécialiste de la Formation Produit

*Ce poste est ouvert aux candidats résidant à Toronto, ON ou Montréal, QC. Veuillez noter que les candidatures provenant d'autres localisations ne seront pas prises en compte.*

MaintainX est la principale plateforme mondiale d'intelligence des actifs et du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous proposons un outil moderne, basé sur le cloud et compatible avec l’IoT, destiné à améliorer la fiabilité, la sécurité et les opérations liées aux équipements physiques et aux installations. MaintainX favorise l’excellence opérationnelle de plus de 10 000 entreprises, parmi lesquelles Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell.

Nous avons levé 104 millions de dollars en capital-risque à la suite d'un récent tour de financement de Série C, mené par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures et Ridge Ventures, ainsi que par des PDG de GE, Twilio, Coupa, Toast et PagerDuty.

Sous la responsabilité du Manager de la Formation Client, le Spécialiste de la Formation Produit sera chargé de concevoir, produire et mettre à jour le contenu éducatif pour les canaux de formation client de MaintainX, notamment l’Académie client et la vidéothèque.

Ce rôle consiste à développer des contenus axés sur des objectifs pédagogiques mettant en avant les fonctionnalités essentielles, tout en s’assurant que le matériel existant reste à jour avec les dernières évolutions du produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Client Success, Produit et Marketing afin de comprendre les besoins éducatifs des clients et d'intégrer ces informations à la vision produit pour créer du contenu eLearning de haute qualité et axé sur la valeur.

Vos missions :

• Définir les besoins en contenu éducatif en collaboration avec les équipes Produit et Marketing Produit afin de soutenir le lancement et l’adoption de nouvelles fonctionnalités.
• Étudier les profils clients pour comprendre leurs motivations à apprendre de nouvelles fonctionnalités et à approfondir leur connaissance du produit MaintainX.
• Utiliser des modèles pédagogiques tels que ADDIE et SAM pour concevoir des contenus engageants et de haute qualité permettant aux clients de développer leurs compétences sur MaintainX.
• Auditer régulièrement les canaux éducatifs (MaintainX Academy, vidéothèque) pour identifier les contenus nécessitant une mise à jour.
• Développer et mettre en œuvre une stratégie de mise à jour du contenu alignée sur la feuille de route produit et l’engagement client.
• Participer à la définition de la feuille de route de la formation client en collaboration avec l'équipe.
• Apporter un soutien pédagogique aux autres membres de l’équipe en matière de conception de contenu et de programme de formation.

Votre profil :

• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle lié à la formation, tel que formation client, formation et habilitation, apprentissage et développement, ou enseignement.
• Minimum 2 ans d'expérience dans le développement de contenu eLearning.
• Maîtrise parfaite de l'anglais (rôle principalement anglophone).
• Maîtrise des outils de production vidéo tels que Camtasia.
• Familiarité avec les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS).
• Expérience de collaboration avec des experts métiers (SME) pour la conception et la validation des contenus.
• Excellente capacité à vulgariser des concepts techniques de manière claire et concise.
• Sens aigu du détail, que ce soit en termes de grammaire, d’esthétique ou de cohérence.

Un plus si vous avez :

• Une expérience dans une entreprise aux produits en constante évolution, notamment dans le domaine du SaaS (Software-as-a-Service).
• Une connaissance des outils de gestion de projet (ex. Notion, Jira).
• Une expérience avec WorkRamp’s Customer Academy LMS.
• Une connaissance du secteur industriel.
• Une maîtrise des outils de création de cours eLearning comme Articulate 360.

Ce que nous offrons:

• Un salaire compétitif et des opportunités d’actions et d’intéressement.
• Une couverture santé, dentaire et optique.
• Un programme 401(k) / RRSP.
• Un congé illimité basé sur la confiance et les besoins personnels.
• Une culture de travail stimulante où :
  • Vous évoluerez au sein d’une équipe internationale partageant les valeurs MaintainX : Smart, Humble, Optimist.
  • Nous croyons en une méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement valorisés.

À propos de l'équipe Formation Client

L’équipe Formation Client a pour mission de garantir que les utilisateurs de MaintainX disposent des connaissances nécessaires pour adopter les bonnes pratiques et développer les compétences essentielles à leur succès en tant que professionnels de la maintenance.

Nous adoptons une approche de design pédagogique humble et empathique, mettant les travailleurs de terrain au centre de nos préoccupations. Nos contenus sont diffusés via des modules eLearning et des formations dirigées par des instructeurs, afin de s’adapter aux besoins de chaque client.

Nous sommes avant tout animés par un engagement sans faille envers la qualité et la précision, à l’image du produit MaintainX.

À propos de MaintainX

Notre mission est d’améliorer le quotidien des travailleurs de terrain dans le monde entier, en développant un logiciel adapté à leurs besoins et à leur réalité. Notre solution transforme véritablement la vie de 80 % de la main-d’œuvre qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d’entreprise puissant et accessible.

MaintainX s’engage à promouvoir un environnement diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou statut de vétéran.