Senior Product Manager, Hospitality Operations

[English Description to follow]

Sonder s'est donné pour mission de révolutionner l'hôtellerie et d'offrir à tous un monde de meilleurs séjours. Il n'y a pas deux Sonder identiques - chaque propriété est conçue sur mesure et contient un mélange de chambres, de suites et d'appartements. Bien que chaque Sonder soit unique, notre application mobile permet aux clients de naviguer sans effort pendant leur séjour. De l'enregistrement au départ, tout ce dont ils ont besoin est à portée de main. Être meilleur est une quête sans fin et les révolutions ne se produisent pas du jour au lendemain. Mais, ensemble, nous pouvons changer à jamais la façon dont les gens séjournent, pour le meilleur.

Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre culture et nos principes.

En tant que chef de produit senior pour les opérations hôtelières, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l'exécution de la vision, de la stratégie et de la feuille de route du produit pour cette partie essentielle de l'écosystème de Sonder. Ce rôle requiert une personne techniquement compétente, axée sur les produits, capable de travailler en étroite collaboration avec les équipes des Opérations, du Service Clientèle et de la Technologie pour construire et développer des systèmes qui améliorent l'efficacité, permettent la croissance et jettent les bases de la transition d'outils clés vers des produits SaaS.

L'opportunité :

• Définir la stratégie et la feuille de route des produits d'exploitation utilisés par nos équipes de services aux clients, d'hôtellerie et d'entretien ménager.

• Collaborer avec les équipes d'ingénierie pour assurer le développement de solutions robustes et évolutives qui s'alignent à la fois sur les besoins opérationnels actuels et sur les objectifs futurs de SaaS.

• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre les points problématiques, identifier les opportunités et prioriser les initiatives qui s'alignent sur les objectifs de l'entreprise.

• Exploiter les données, les études de marché et les commentaires des utilisateurs pour guider les décisions relatives aux produits et à la feuille de route pour l'espace des produits d'opérations hôtelières.

• Trouver des opportunités d'inventer et d'améliorer radicalement les processus et outils opérationnels.

• Vous êtes responsable de l'exécution des feuilles de route de vos produits, en étroite collaboration avec les parties prenantes commerciales, techniques et interfonctionnelles.

• Définir, mesurer et contrôler les objectifs et les résultats clés de vos produits.

• Contribuer à la mise en place d'une organisation produit de classe mondiale qui exécute la stratégie produit de l'entreprise.

Ce que nous recherchons :

• 3+ ans d'expérience en gestion de produits

• Expérience de travail et d'établissement de la crédibilité avec des leaders couvrant l'ingénierie, les opérations et les données.

• Compréhension approfondie des principes de l'expérience utilisateur, avec un accent sur la création d'outils opérationnels intuitifs et efficaces pour les utilisateurs internes et externes.

• Solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral ; vos mots et vos idées trouvent un écho auprès d'un public varié, et vous avez la capacité de distiller des détails techniques complexes en informations commerciales exploitables.

• Capacité à collaborer avec des équipes d'ingénieurs sur des systèmes complexes ; expérience dans la construction de plateformes SaaS ou dans l'adaptation d'outils internes pour en faire des produits prêts à être commercialisés.

• Un état d'esprit axé sur les données avec la capacité d'analyser les métriques et d'exploiter les informations pour la prise de décision.

• Passion pour la résolution des défis opérationnels et la création de solutions évolutives basées sur la technologie.

• Vous êtes sincère, mature et n'avez pas d'égo ; vous êtes capable de recevoir et de fournir un feed-back constructif et franc.

Points positifs:

• Expérience dans l'hôtellerie

• Expérience de travail et d'intégration de dispositifs IOT orientés vers le consommateur

• Expérience de travail avec des solutions logicielles tierces

• Expérience dans la construction de produits utilisant l'IA

#LI-Remote

Avantages

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages compétitifs en matière d'actions, de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure

• Une rémunération compétitive

• Plan d'action généreux

• Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)

• Vacances flexibles

• Journées de bien-être et de bénévolat

• Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders

• Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork

Pour en savoir plus sur Sonder :

• Corporate Responsibility & Sustainability

• Data Privacy Policy

• Blog: Sonder Stories

• Instagram: @sonderstays

Égalité des chances

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés. 

Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent. 

Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un email à Recruiting.

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Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same – each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to effortlessly navigate their stay. From check-in to checkout, everything they need is just a tap away. To be better is a never-ending pursuit and revolutions don’t happen overnight. But, together, we can forever change the way people stay, for the better. 

We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize, motivate, and inspire a team to deliver an amazing Sonder guest experience. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages, and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service. That’s what you’ll own.

Life At Sonder

We aspire to build a workplace where employees can thrive. Our culture shapes how we make decisions, how we conduct meetings, how we communicate, and how we treat each other. It’s the coordinated way in which we work that gives us a shot at achieving the epic tale we hope to be part of. Our Leadership Principles are a foundational part of our culture and they play a vital role in guiding the values and actions of our team members. Each of these principles is at the heart of what we do. Check out this article to find out more about our Culture and Principles.

As a Senior Product Manager for Hospitality Operations, you will be a key player in the development and execution of the product vision, strategy, and roadmap for this essential part of the Sonder ecosystem. This role requires a technically adept, product focused individual who can partner closely with Operations, Guest Services, and Technology teams to build and scale systems that enhance efficiency, enable growth, and lay the groundwork for transitioning key tools into SaaS products.

The Opportunity:

• Define the strategy and roadmap for hospitality operations products utilized by our Guest Services, Hospitality, and Housekeeping teams.

• Collaborate with engineering teams to ensure the development of robust, scalable solutions that align with both current operational needs and future SaaS objectives.

• Work closely with stakeholders to understand pain points, identify opportunities, and prioritize initiatives that align with business goals.

• Leverage data, market research, and user feedback to guide product decisions and roadmap for the hospitality operations product space.

• Find opportunities to invent and radically improve operational processes and tools.

• Drive execution against your product roadmaps, in close collaboration with business, tech, and cross-functional stakeholders

• Define, measure, and monitor objectives and key results for your products

• Help scale a world-class product organization that executes the company’s product strategy

Who We Look For:

• 3+ years of product management experience

• Experience working and establishing credibility with leaders spanning Engineering, Operations, and Data.

• Deep understanding of user experience principles, with a focus on creating intuitive and efficient operational tools for both internal and external users.

• Strong communication skills, both written and verbal; your words and ideas resonate with a diverse set of audiences, and you have the ability to distill complex technical details into actionable business insights.

• Ability to collaborate with engineering teams on complex systems; background in building SaaS platforms or scaling internal tools into market-ready products.

• Data-driven mindset with the ability to analyze metrics and leverage insights for decision making

• A passion for solving operational challenges and creating scalable, tech-enabled solutions.

• Earnest, mature, and ego-free; able to both receive and provide constructive candid feedback.

Bonus Points

• Experience in hospitality

• Experience working with and integrating consumer-facing IOT devices

• Experience working with 3rd party software solutions

• Experience building products that utilize AI

#LI-Remote

Benefits

We offer attractive employee travel perks for any Sonder location as well as competitive stock, health and lifestyle benefits. For eligible employees, benefits may include:

• Competitive compensation

• Generous stock plan

• Medical, dental and vision insurance (where applicable)

• Flexible vacation

• Wellness and volunteering days

• Annual free credits and discounts to stay in Sonders

• Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork

Learn More About Sonder

• Corporate Responsibility & Sustainability

• Data Privacy Policy

• Blog: Sonder Stories

• Instagram: @sonderstays

Equal Opportunity

We are an equal-opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability status, or any other classification protected by applicable state, federal or local law. Extend Hospitality To All is one of Sonder’s Leadership Principles. Living up to that principle means fully embracing diversity: ensuring that all of our employees, guests, partners, and communities feel safe, respected, included, cared for, and empowered. 

As part of our commitment to creating a workplace open to all, we have created Sonder Circles, also known as employee resource groups. These groups aim to foster a diverse, equitable, and inclusive workplace aligned with the communities they serve. 

If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please email Recruiting.