Directeur des Relations Publiques/Public Relations Director

Directeur des relations publiques  

Division : Ventes et Marketing 

Relève de: Directrice Marketing  

* En raison des lois locales, nous donnons la priorité aux candidats qui ont l'autorisation de travailler au Canada, et il est essentiel de parler couramment l'anglais et le français, à l'oral comme à l'écrit.  

L'hôtel Four Seasons Montréal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos clients. Nous recherchons une personne qui possède une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service à la clientèle.  

Sommaire du poste 

En collaboration avec le Directeur du Marketing, le Directeur des Relations Publiques et de la Communication joue un rôle essentiel dans le développement et l'exécution d'un plan intégré annuel comprenant des stratégies de relations publiques et de communication marketing, qui soutiennent les objectifs commerciaux de l'hôtel. Grâce à une réflexion créative et stratégique ainsi qu’à une exécution efficace, ce poste vise à accroître la notoriété et la visibilité de l'hôtel, de ses offres de restauration, de ses services de bien-être, de ses artisans, ainsi que de ses espaces de réunions et événements, afin de générer du trafic et des revenus.   

 Fonctions essentielles:  

Relations Publiques et Communication  

• Élaborer un Plan Intégré de Relations Publiques et de Communication tout au long de l'année couvrant tous les piliers de l'hôtel avec des tactiques uniques et réfléchies sur tous les canaux de relations publiques et de communication.  

• Travailler étroitement avec tous les départements et points de vente de l'hôtel pour développer de nouvelles idées d’histoires.  

• Rédiger des communiqués de presse mensuels pour mettre en lumière et communiquer efficacement nos actualités, tout en maintenant un engagement soutenu sur notre salle de presse Four Seasons.  

• Rédiger des biographies et des histoires de lancement pour accroître l'engagement avec le Resort sur la salle de presse Four Seasons.  

• Maintenir une bibliothèque d’images pour garantir la meilleure représentation de la propriété.  

• Identifier des publications cibles internationales, gérer les communications médias, développer de nouvelles connexions, coordonner les visites et interviews de médias pour générer une couverture continue.  

• Lancer des propositions et obtenir des couvertures éditoriales via les opportunités du réseau d'agence de la marque ainsi que les opportunités de communication B2B.  

• Participer à la création d'une série réfléchie de nouvelles expériences culinaires et de destination, soutenant le positionnement de l'hôtel.  

• Contribuer à l'acquisition d'opportunités de collaboration avec des marques alignées dans les domaines de la gastronomie, des boissons, de la mode, du bien-être et du lifestyle.  

• Identifier, proposer et exécuter des participations à des événements locaux et des activations qui atteignent les communautés voisines environnantes.  

• Mettre en œuvre des stratégies RP dans le cadre du Restaurant & Bar Toolkit pour assurer une exposition maximale des points de vente R&B.  

• Animer les réunions départementales de relations publiques et de marketing.  

• Représenter l'équipe des Relations Publiques et de la Communication dans toutes les réunions et opérations de l'hôtel, en veillant à une communication interne efficace et continue.  

• Être actif au sein des comités et associations locales et régionales de relations publiques.  

• Collaborer avec les bureaux de visiteurs et les offices de tourisme locaux pour des opportunités de collaboration et de sensibilisation.  

• Gérer le suivi et les rapports liés aux relations publiques, et créer des présentations de points forts.  

• Avoir une compréhension active du mix commercial du Resort, du profil des consommateurs et des insights.  

• Fournir un plan d'action pour l'amélioration continue du Scorecard Marketing en mettant l'accent sur l'impact RP.  

• Effectuer des benchmarks réguliers avec les principaux concurrents (locaux, nationaux, internationaux) et dans le domaine du luxe (retail, voyages) pour identifier les opportunités d'amélioration de notre position RP.  

Gestion de la Marque  

• Assurer l’application de l’identité visuelle à travers l’hôtel et ses points de vente.  

• Diriger et gérer la coordination et la création d'articles promotionnels de l'hôtel, de newsletters et de brochures saisonnières.  

• Assister à la production et à la coordination des shootings photo et vidéo.  

• Soutenir les équipes des ventes, banquets et réservations en auditant les supports de vente, en veillant à ce que les messages externes soient alignés avec les lignes directrices de la marque et le positionnement de l'hôtel.  

Créatif

• Gérer tout le contenu numérique depuis sa création, y compris les shootings photo/vidéo, jusqu’à son intégration.  

• Identifier des opportunités de collaboration avec des experts de premier plan en Design, Art, Gastronomie, Mode et Bien-être pour enrichir l'expérience client.  

• Développer des collaborations, des partenariats et des programmations pour des événements recherchés, des activations et des offres expérientielles amplifiant l'identité unique de la marque.  

• Piloter et collaborer à la création d’un calendrier lifestyle complet.  

• Utiliser le design et la musique pour transformer les espaces et les expériences clients, adaptées à l'unicité de la propriété.  

• Communiquer la direction lifestyle alignée sur l'ECI de la marque, générant un ROI mesurable à travers la propriété en tant que membre de l'équipe marketing.  

• Comprendre l'importance d'une planification financière solide pour la rentabilité de la propriété.  

Médias Sociaux

• Gérer les canaux de médias sociaux de l’Hôtel, du Spa, des Restaurants et Bars en créant du contenu engageant qui reflète l’ADN de la marque, tout en augmentant la taille et l’engagement de l’audience totale.  

• Exécuter une gestion de communauté efficace sur toutes les plateformes de médias sociaux.  

• Surveiller les conversations pertinentes au sujet de l’hôtel, de l’industrie du voyage de luxe et du marché local.  

• Garantir des performances solides pour le contenu des médias sociaux en termes de clarté de la marque et sur le scorecard marketing mensuel, en se concentrant sur l'engagement organique.  

• Exploiter les réseaux sociaux pour amplifier les messages clés.  

• Adopter une approche axée sur les données pour la stratégie des médias sociaux en utilisant des outils de suivi et de reporting.  

• Négocier et coordonner les visites des influenceurs des médias sociaux, tout en élaborant des briefs pour soutenir leurs visites et garantir que leurs attentes sont alignées avec l’esthétique de la marque et de la propriété.  

• Collaborer étroitement avec chaque département pour identifier et produire des opportunités de contenu pour les réseaux sociaux.  

• Coordonner la participation de l’hôtel aux campagnes mondiales de médias sociaux de la marque.  

Site Web et Digital

• Superviser et optimiser la présence en ligne et hors ligne de chaque hôtel, y compris le contenu et les images sur les canaux propriétaires de Four Seasons, les partenaires et les sites tiers.  

• Soutenir les partenaires et les agences dans les tactiques de marketing numérique, y compris le SEO, PPC, marketing par email et publicité display.  

• Jouer un rôle clé dans la gestion de la réputation.  

• Réaliser un benchmark digital régulier pour identifier des opportunités d'amélioration.  

 Fonctions Additionnelles 

• Répondre aux situations d'urgence conformément au plan de gestion de crise de l'hôtel.  

• Exécuter d'autres tâches ou projets assignés par le Directeur du Marketing. 

 Qualifications et expérience 

• 5 ans d'expérience ou plus dans un poste de direction des relations publiques et de la communication dans le secteur de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme ou au sein d'une marque de luxe. 

• Un style de leadership authentique, engageant et stratégique, basé sur les priorités commerciales identifiées et capable d'encadrer et d'assurer le succès de l'équipe. 

• Des compétences en matière de narration et de création de contenu qui s'alignent sur la stratégie des ventes et du marketing et la renforcent. 

• Des compétences impeccables en matière de communication, de négociation et d'influence 

• Sens du style et de l'esthétique, avec un grand souci du détail 

• Vous avez l'esprit d'initiative, de solides compétences en gestion de projet et la capacité d'organiser, de hiérarchiser et de déléguer dans un environnement où tout va très vite. 

• Désir de transformer l'exécution des relations publiques et de maximiser l'impact des relations et des activités. 

• Maîtrise de l'utilisation des réseaux de médias sociaux et des outils de surveillance connexes. 

• Capacité à créer des événements dignes d'intérêt, à développer des idées d'articles et à suivre les pistes de présentation. 

• Diplôme d'études supérieures en communication/journalisme/relations publiques/marketing très apprécié. 

• Diplôme d'études supérieures en communication/journalisme/relations publiques/marketing très apprécié. 

Quels sont les avantages pour vous ?       

• Une couverture médicale étendue (soins dentaires, soins de la vue, assurance vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.   

• Des réductions dans notre restaurant MARCUS et notre spa 5 étoiles.     

• Journées et événements de reconnaissance à thème pour les employés, tels que l'employé du mois, les célébrations d'étapes de service, les événements d'anniversaire, et plus encore !   

• Repas gratuit par poste dans notre salle à manger pour employés (Café 1440).     

• Plan de retraite avec contribution de l'employeur.     

• Congés payés comprenant des jours de maladie, des jours de vacances et deux jours fériés supplémentaires par an.     

• D'excellentes possibilités de formation, de développement et de mobilité.   

• Programme de voyage pour les employés, comprenant des séjours gratuits à Four Seasons dans le monde entier (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).    

• Et bien plus encore !  

La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction nécessitera une adaptation constante à des situations de forte activité et une gestion spécifique des relations avec la clientèle.    

Notre organisation est un employeur conscient de l'équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'utilisation du masculin n'est utilisée que dans le but d'alléger le texte. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, l'origine ethnique, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap ou toute autre base protégée par la loi provinciale ou fédérale.   

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