Coordinateur support marchands H/F

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

📣 Nous recherchons notre futur Coordinateur support marchands à Malakoff en CDI dans le cadre d'une création de poste !

Le coordinateur Support Marchands, aura pour mission de :

• Gérer le support du RUN marchand :

  • Piloter/Superviser le bon fonctionnement des processus de la chaine Marchands (référentiel, facturation…)

  • Mettre en place les indicateurs et tableaux de bords

  • Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus opérationnels ainsi que la documentation des processus et modes opératoires.

• Accompagner les équipes métier de la direction marchands au quotidien

• Être le Point de contact privilégié des utilisateurs

• Animer la gouvernance autour du support marchand

• Développer et mettre en place des programmes de formation pour les métiers dans le cadre de la conduite du changement

• Contribuer au déploiement des nouveaux process, ou fonctionnalités des outils ou lors de la mise en service de nouveaux projets.

• Communication aux équipes

• Maintenance Evolutive / Corrective/ Projet

👉 Vos missions:

• Maintenir les KPIs et reporting de pilotage des processus de la chaine Marchands

• Organiser des revues de processus avec les managers pour recueillir l’évaluation de leur performance

• Contribuer à la formalisation des procédures et mode opératoires liés à la mise en œuvre des processus

• Former les métiers sur les processus et accompagne le changement

• Etre garant de l’amélioration continue

• Assurer le suivi de la performance des processus en définissant des KPI et remonter toute anomalie afin que le manager concerné puisse mettre en place le correctif nécessaire. 

• Etre responsable de la production des KPIs et du reporting de la direction

• Identifier et prioriser les améliorations fonctionnelles à apporter aux processus existants, en arbitrant si nécessaire avec les BPO et l’équipe projet

• Valider la compatibilité des évolutions fonctionnelles proposées avec les processus

🗝Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Vous avez une expérience en gestion de projet et en business support/assistance utilisateurs. Une bonne connaissance des référentiels amélioration continue et de la Qualité serait un plus (Lean Management, Kanban…)

🎭 C’est aussi votre savoir-être qui prime :

🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite. Vous avez d'excellentes capacités de communication et savez fédérer..

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique et avez le sens de l’organisation

VIBE WITH US ? 🔴

Notre offre :

• CDI contrat cadre

• Rémunération fixe et variable

• Bureaux : Malakoff/Montrouge (92)

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

• Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU ...

• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...)

• Un processus d’onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+20% des recrutements) au sein d'une entreprise à la croissance pérenne

Processus de recrutement

Intéressé(e) ? Nous ferons au mieux pour être transparents et  rapides !

Découvrons-nous (15 à 30’) en Teams avec Fayza, notre Talent Partner ; C’est un premier match ? Continuons…  Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ?  Rencontrez le Directeur des équipes( 60’) 

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