Support Engineer - Jira Cloud

Somos "change-makers"!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.

Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.

Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest

Junte-se a nós como Engenheiro de Suporte!

Nossos clientes podem contar com nossos melhores talentos! Portanto, quando esses clientes, que são grandes players em diferentes indústrias, precisam de soluções para problemas, nossa equipe de suporte é responsável por fornecer a solução técnica visando a máxima satisfação do cliente. Como Engenheiro Principal de Suporte de Aplicações, você será o líder técnico desta equipe, orientando os engenheiros e ajudando-os a resolver os problemas mais desafiadores.

O que você fará nessa função:

- Avaliar tickets, reproduzir problemas, resumir as causas raízes, recomendar soluções e técnicas de resolução de problemas para os clientes.

- Atuar de forma consultiva, fazendo acompanhamentos regulares com clientes/parceiros em nível executivo sobre detalhes técnicos aprofundados, progresso e próximos passos.

- Escalar problemas de maneira oportuna, conforme os Procedimentos Operacionais Padrão.

- Aproveitar a experiência técnica interna, incluindo colegas, mentores, base de conhecimento, fóruns comunitários e outras ferramentas internas, para fornecer as soluções mais eficazes para os problemas dos clientes.

- Criar novos artigos na base de conhecimento para capturar novos aprendizados e reutilizá-los em toda a organização.

- Focar em uma área de especialização técnica e participar de treinamentos técnicos.

- Trabalhar de forma colaborativa com equipes globais diversas e promover ambientes de trabalho inclusivos.

- Orientar os membros da equipe para ajudar no progresso dos problemas (através de uma resolução eficaz, comunicação e revisão de casos).

Esta posição é adequada para você se você:

- Tem inglês escrito e falado (nível avançado).

- Tem experiência com SQL;

- Tem experiência e/ou entendimento em redes e tecnologias relevantes (proxies, TCP/IP, DNS/HTTP/Segurança/Balanceadores de Carga, LDAP, SSO, SAML, Active Directory, SSL) e na resolução de problemas de aplicativos Java, especialmente os componentes JVM.

- Familiaridade com APIs, chamadas REST e ferramentas de linha de comando (CLI).

- Tem experiência no uso de ferramentas de desenvolvimento nativas do navegador (Ferramentas de Desenvolvimento do Google Chrome, Firefox, etc.).

- Experiência em troubleshooting em aplicações web;

- É ótimo em explicar questões complexas de maneira simples e se sente confortável em fornecer suporte ao cliente.

- Tem experiência em criar, atualizar e compartilhar conhecimento através de artigos e treinamentos, além de uma mentalidade de resolução de problemas para ajudar a remover obstáculos.

- É um aprendiz contínuo e adora trabalhar com tecnologias de ponta.

Seria ótimo se você tiver:

- Familiaridade com produtos Atlassian.

- Familiaridade com Splunk.

- Familiaridade com metodologias ágeis.

- Participação ativa em fóruns comunitários.

Onde você estará baseado:

BR - Remote

Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:

- Seguro de saúde, odontológico e de vida

- Plano de saúde para seu pet (cobertura nacional)

- Sessões periódicas de bem-estar

- Gympass

- Auxílio alimentação e/ou refeição

- Cartão de múltiplos benefícios15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)

- Possibilidade de trabalhar desde o exterior (90 dias por ano)

- Plano de Incentivo de Curto Prazo (PLR)

- Plano de Previdência Privada

- Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho

- Onboarding Kit Personalizado (incluindo monitor, fones de ouvido / headset, teclado & outros presentes)

- Auxílio mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)

- Horário de trabalho flexível

- Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA

- Apoio financeiro para estudos e creche

Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência. Se você precisar de uma adaptação no processo de recrutamento para torná-lo acessível e inclusivo às suas necessidades, informe abaixo.

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!