Spécialiste de la formation et de la performance du support client

Company Description

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour accroître les performances de l'entreprise tout en améliorant, surtout, les résultats pour les patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US)

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Job Description

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

Résumé du poste

Le Spécialiste de la formation et de la performance du support client sera chargé d’assurer l’efficacité et la cohérence de nos programmes de formation dans tous les services et sur tous les sites.
Cette personne jouera un rôle essentiel dans le maintien de la qualité du matériel de formation, des évaluations et des méthodes de prestation pour soutenir le développement des employés et les objectifs organisationnels.

Responsabilités

Les principales responsabilités d’un Spécialiste de la formation et de la performance du support client comprennent :

● Élaborer et mettre en œuvre des processus et des procédures de contrôle de la qualité pour tous les programmes de formation afin d’assurer l’alignement avec les objectifs organisationnels et les normes de l’industrie.
● Examiner et évaluer les supports de formation existants, y compris les présentations, les manuels, les modules d’apprentissage en ligne et les aides au travail, pour en vérifier l’exactitude, la pertinence et l’efficacité.
● Collaborer avec des experts en la matière (EM) et des concepteurs pédagogiques pour mettre à jour et améliorer le contenu de la formation en fonction des commentaires, des meilleures pratiques et des tendances émergentes.
● Effectuer des vérifications et des évaluations régulières des programmes de formation afin d’identifier les domaines à améliorer et de combler les lacunes en matière de contenu, de prestation ou de méthodes d’évaluation.
● Surveiller les méthodes de prestation de formation, y compris les séances dirigées par un instructeur, les classes virtuelles et les modules d'autoformation, afin d'assurer la cohérence et le respect des normes établies.
● Fournir des conseils et du soutien aux formateurs, aux animateurs et aux coordonnateurs de formation pour assurer la mise en œuvre et la prestation efficaces des programmes de formation.
● Recueillir et analyser des données sur l’efficacité de la formation, la satisfaction des apprenants et les résultats de rendement pour mesurer l’impact des initiatives de formation et éclairer les améliorations futures.
● Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment les RH, les opérations et la conformité, pour résoudre les problèmes liés à la formation et aligner les efforts de formation sur les priorités organisationnelles.
● Tenez-vous au courant des tendances, des réglementations et des avancées du secteur en matière de technologies d'apprentissage et de développement à intégrer dans les stratégies et pratiques de formation

Qualifications

Conditions d'emploi

● Baccalauréat en éducation, en conception pédagogique, en ressources humaines ou dans un domaine connexe. (ou expérience professionnelle équivalente) 

 ● Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le développement de programmes de formation, l'assurance qualité ou la conception pédagogique et service à la clientèle/centre d'appel
● Solide compréhension des principes d’apprentissage des adultes, des modèles de conception pédagogique et des méthodologies d’évaluation de la formation.
● Excellente attention aux détails et compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.
● Maîtrise des systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS), des outils de création d’apprentissage en ligne et d’autres plateformes technologiques de formation.
● Compétences efficaces en communication, tant verbale qu’écrite, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.
● A démontré sa capacité à collaborer avec diverses parties prenantes, notamment des experts en la matière, des formateurs et des cadres supérieurs.
● Une expérience de travail dans une organisation mondiale ou multisites est préférable.
● Des certifications telles que Certified Professional in Learning and Performance (CPLP) ou Certified Professional in Training Management (CPTM) sont un plus.

Compétences souhaitées

● Autonome, motivé, proactif ● Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients et les intervenants internes.
● Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois, bien organisé, attentif aux détails ● Capacité avérée à travailler de manière autonome et à hiérarchiser les tâches dans un environnement en évolution rapide.
● Autonome, motivé, proactif ● Expérience dans le secteur de l'imagerie médicale ; doit être capable d’apprendre à utiliser des logiciels propriétaires propres à l’industrie.

Additional Information

Intelerad s’engage à respecter les principes d’équité en emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, provinciales et locales garantissant l’égalité des chances en matière d’emploi et toutes les autres lois et réglementations en matière d’emploi. Les candidats, les employés et les anciens employés sont protégés contre toute discrimination à l’emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l’orientation sexuelle ou l’identité de genre), l’origine nationale, l’âge, le handicap et les renseignements génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad s'engage à respecter cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, la résiliation et tous les autres termes, conditions et privilèges de l'emploi.

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi aux personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cette loi interdit toute discrimination à l’égard des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un dossier de cette déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

Intelerad and Ambra Health Combine to Form the Global Industry Leader in Cloud PACS and Enterprise Imaging

Intelerad Partners with Strategic Radiology to Bring Innovative Medical Image Management Solutions to More than 1,300 Radiologists Across the US

Meet Intelerad’s Leadership Team: https://www.intelerad.com/en/about/leadership-team/

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. 

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment