Senior Relationship Manager (Hybrid)

Your Moneris Career - The Opportunity

You will lead and foster deep relationships with Moneris' most strategic partners that are business critical to Moneris' operations. These strategic product partnerships develop mutually beneficial value to partners while accelerating engagement across the Moneris offerings. Scope includes Moneris key go to market products in small-medium business (SMB) and Large Account/Key Account (LAKA) markets, or any partner that provides a critical service/product for Moneris key solutions.

Location: You will be based in our Toronto or Montreal office and will work in a Hybrid model.

Reporting Relationship: You will report to Director, Partner Management.

Your Moneris Career - What you'll do

• Lead overall strategic direction and goals of partner portfolio. Work collaboratively across the business to deliver an outstanding partner experience and solidify Moneris' reputation as a market leader.

• Communicate and engage important partners and leaders to ensure understanding and awareness of opportunities for partnership integration and growth. Articulate vision and socialize partner portfolio strategy and gaps within portfolio.

• Accountable and measured on either cost efficiencies or partner related margin targets tied to overall product strategies. Lead both partner and Moneris internally to achieve mutually agreed to KPI's tied to main activities.

• High impact position. Assume a strategic mindset while influencing peers and the individuals in the Management Leadership Team (MLT). Provide progress reports on main strategic partnerships to key MLT including cost reduction/revenue target status, KPI reporting, analytical trends and overall health of partnership. Comfortable presenting to MLT level on partnership with minimal coaching required. Guide action from MLT members where required

• Identify and leads potential opportunities for product enhancements tied to partnership including market analysis, business case (together with Finance) and sales engagement. Can develop a compelling business case with little coaching.

• Complete regular business reviews and development of an annual partner plan for each strategic partner.

• Be a mentor to team members on how to more effectively guide improvements within partner portfolios.

• Lead complex contract renegotiations with assigned partners with input and interactions with all team members.

• Maintain a high level of transparency and communication through proactive interactions with internal partners. Monitor service levels and management of escalations promptly.

Your Moneris Career - What you bring

• 7+ years managing partnerships / key relationships

• Technical understanding preferably in the software / product life cycle

• Must have planning, project and portfolio management experience with project lifecycle management in a technology-dependent environment.

• Strong business and financial acumen with experience identifying opportunities, gaps or improvements, and recommending solutions to complex issues.

• Previous experience in the payment industry considered an asset

• Proficient with Microsoft Office Suite

• Identify important features in software solutions, and how they fit with / compare to existing tech-stack

• Fluent in English (reading, writing, and verbal), Bilingual French is an asset

• Proven ability to build successful business relationships and influence up, down and across the organization.

• Innovative, resilient, team player, results oriented, adaptable to frequent changes, willing to forge ahead even if risky or unclear

• Navigate the complexity of the organization and work with others to progressively improve Partner Management

Your Moneris Career - What you get

• Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA)

• RRSP matching & defined contribution pension plan

• Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program

• Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture

• A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter

• Company-wide paid year-end closure & personal time off (including religious, personal, and volunteer days)

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

L’occasion - Votre carrière à Moneris

Vous dirigerez et entretiendrez des relations étroites avec les partenaires stratégiques de Moneris qui sont essentiels aux activités de Moneris. Ces partenariats stratégiques en matière de produits apportent une valeur mutuellement bénéfique aux partenaires tout en accélérant la mobilisation à l’égard de l’ensemble de l’offre de Moneris. Le champ d’application s’étend aux produits clés de Moneris destinés au marché des petites et moyennes entreprises (PME) et à celui des comptes importants et comptes clés, ainsi qu’aux partenaires qui fournissent un service ou un produit essentiel pour les solutions clés de Moneris.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Toronto ou de Montréal dans le cadre de notre modèle de travail hybride.

Lien hiérarchique : Vous relèverez de la directrice ou du directeur de la gestion des partenaires.

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Diriger l’orientation et les objectifs stratégiques globaux du portefeuille de partenaires. Collaborer avec l’ensemble de l’entreprise en vue d’offrir une expérience exceptionnelle aux partenaires et de consolider la réputation de Moneris en tant que chef de file du marché.

• Communiquer avec les partenaires et responsables importants et les mobiliser pour veiller à ce que les possibilités d’intégration et de croissance des partenariats soient connues et bien comprises. Articuler la vision et faire connaître la stratégie relative au portefeuille de partenaires et les lacunes au sein du portefeuille.

• Assumer la responsabilité de la rentabilité ou des objectifs de marge liés aux partenaires qui sont associés aux stratégies globales relatives aux produits. Diriger les partenaires et l’équipe interne de Moneris pour favoriser l’atteinte des IRC liés aux activités principales ayant été déterminés d’un commun accord.

• Occuper un poste à forte incidence. Adopter un point de vue stratégique tout en exerçant une influence sur ses pairs et les membres de l’équipe de direction de Moneris. Fournir aux membres clés de l’équipe de direction de Moneris des rapports sur la progression des principaux partenariats stratégiques, notamment de l’information sur l’atteinte des objectifs en matière de réduction des coûts et de revenus, des rapports sur les IRC, des tendances analytiques et l’état général des partenariats. Présenter avec aisance de l’information sur les partenariats à l’équipe de direction de Moneris avec un minimum d’encadrement. Au besoin, orienter les mesures prises par les membres de l’équipe de direction de Moneris.

• Repérer et diriger les occasions potentielles d’amélioration des produits liées aux partenariats, notamment en ce qui concerne l’analyse du marché, l’analyse de rentabilité (en collaboration avec le service des finances) et la mobilisation des ventes. Élaborer une analyse de rentabilité convaincante en bénéficiant de peu d’encadrement.

• Réaliser des évaluations d’entreprise régulières et élaborer un plan de partenariat annuel pour chaque partenaire stratégique.

• Offrir du mentorat aux membres de l’équipe quant à la manière de guider plus efficacement les améliorations au sein des portefeuilles de partenaires.

• Diriger la renégociation de contrats complexes avec les partenaires désignés en sollicitant la collaboration de l’ensemble des membres de l’équipe.

• Maintenir un niveau élevé de transparence et de communication en ayant des interactions proactives avec les partenaires internes. Surveiller les niveaux de service et la gestion rapide des recours hiérarchiques.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Au moins sept années d’expérience en gestion de partenariats ou de relations clés

• Connaissance technique, de préférence relativement au cycle de vie des logiciels ou des produits

• Expérience en planification et en gestion de projet et de portefeuille, expérience en gestion du cycle de vie des projets dans un milieu dépendant de la technologie

• Sens aigu des affaires et des finances et expérience en matière de repérage des occasions, des lacunes ou des améliorations et de recommandation de solutions pour régler des problèmes complexes

• Expérience dans le secteur des paiements, un atout

• Maîtrise de la suite Microsoft Office

• Capacité à déterminer les fonctionnalités importantes des solutions logicielles et la manière dont elles s’intègrent ou se comparent à la pile technologique existante

• Maîtrise de l’anglais (lu, écrit et parlé); maîtrise du français, un atout

• Capacité avérée à établir des relations d’affaires efficaces et à exercer une influence en amont, en aval et dans l’ensemble de l’organisation

• Sens de l’innovation, résilience, esprit d’équipe, approche axée sur les résultats, capacité à s’adapter à des changements fréquents, volonté d’aller de l’avant même en cas de risque ou de manque de clarté

• Habileté à composer avec la complexité de l’organisation et à travailler avec les autres dans le but d’améliorer progressivement la gestion des partenaires

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix

• REER avec contribution de l’employeur et régime de retraite à cotisations déterminées

• Programmes et ressources d’apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et à un programme d’aide à la formation

• Approche globale de votre bien-être, avec un programme d’aide au personnel pour vous et votre famille, un accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, des événements de bien-être et une culture de soutien au travail

• Environnement de travail accordant de l’importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) par l’entremise de groupes d’inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d’ateliers liés à la DEI, d’événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu’un site Web et une infolettre sur la DEI

• Fermeture des bureaux pendant les Fêtes et congés personnels payés à l’échelle de l’entreprise (y compris les journées religieuses, personnelles et de bénévolat)

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux que vous obtiendrez en tant que membre du personnel de Moneris, consultez la page moneris.com/carrières.

#LI-Hybrid

#TECH-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.