Responsable Support Technique

Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifiant les processus complexes, maximisant l'efficacité et mettant en lumière l'inconnu. Nous donnons aux médecins les moyens de fournir plus rapidement aux patients les réponses dont ils ont besoin et d’améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, nous sortons les patients de l’obscurité.

Basée à Raleigh, Caroline du Nord et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés répartis dans des bureaux répartis dans quatre pays. La société offre à près de 2 000 établissements de santé dans le monde la rapidité, l’évolutivité et la simplicité nécessaires pour accroître les performances de leur entreprise tout en améliorant, plus important encore, les résultats pour les patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été récompensées par la distinction Best in KLAS, se classant n°1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport 2021 Best in KLAS : Global Software (Non-US).

Description du poste

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

Le gestionnaire du support technique sera responsable de diriger et de gérer une équipe de professionnels du support technique et d’assurer le plus haut niveau de satisfaction client. Le poste jouera un rôle clé dans le maintien de la réputation de l'entreprise en matière de services de support exceptionnels, de résolution de problèmes techniques complexes et de contribution aux initiatives d'amélioration continue.

Ce rôle fonctionnera du lundi au vendredi et assurera une couverture jusqu'à 20 h 00 (heure de l'Est) / 17 h 00 (Pacifique). En tant qu'organisation 24/7/365, jours fériés et responsabilités de garde ; sont nécessaires.

Les principales responsabilités d'un responsable du support technique comprennent :

Direction d'équipe :

• Diriger, encadrer et inspirer une équipe de professionnels du support technique pour atteindre les objectifs de performance et fournir un service client exceptionnel.
• Favoriser une culture d’équipe positive et collaborative, encourageant le partage des connaissances et le développement des compétences.
• Engagement client :
• Superviser et assurer une résolution rapide et efficace des problèmes techniques des clients.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour répondre aux préoccupations des clients et contribuer à l'amélioration des produits.

Gestion des performances :

• Développer et mettre en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'efficacité de l'équipe de support technique.
• Effectuer des évaluations régulières des performances, fournir des commentaires constructifs et aider les membres de l'équipe à atteindre leurs objectifs de carrière

Amélioration des processus :

• Identifiez les opportunités d’optimisation et d’efficacité des processus dans le flux de travail du support technique.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour mettre en œuvre des améliorations et améliorer la satisfaction globale des clients.

Gestion des connaissances :

• Établissez et maintenez une base de connaissances solide pour responsabiliser l’équipe d’assistance et améliorer les taux de résolution au premier contact.
• Assurez-vous que la documentation est à jour et accessible à tous les membres de l’équipe.

Gestion des escalades :

• Agir en tant que point d'escalade pour les problèmes techniques complexes, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer une résolution rapide.
• Fournir une communication claire et des mises à jour aux clients lors des escalades

Cette description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et la portée du poste peut changer selon les exigences de l'entreprise.

Qualifications

Requis

• Baccalauréat en informatique, technologies de l'information ou dans un domaine connexe (ou équivalent)
• Expérience avérée dans un rôle de leadership en support technique
• Solide compréhension des applications logicielles, des méthodologies de dépannage et des meilleures pratiques de support client
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité démontrée à diriger et à motiver une équipe dans un environnement en évolution rapide
• Autonome, motivé, proactif
• Bonnes compétences relationnelles
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, bien organisé, attentif aux détails
• Autonome, motivé, proactif

Préféré

• Solides compétences avec Linux/Unix, SQL et Windows (ordinateur de bureau et serveur)
• Familiarité avec ITIL ou d'autres cadres de gestion de services
• Expérience en imagerie médicale, technologie de la santé (HIT), flux de travail cliniques, PACS, radiologie/cardiologie, DICOM/HL7 et/ou similaire, fortement préférée.

Informations complémentaires

Toutes vos informations resteront confidentielles conformément aux directives de l'EEO.

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.

Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité en matière d'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi, ainsi que toutes les autres lois et réglementations en matière d'emploi. Les candidats, employés et anciens employés sont protégés contre toute discrimination en matière d'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge, le handicap et les informations génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad se consacre au respect de cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, le licenciement et tous les autres termes, conditions, et privilèges d'emploi. 

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l’égard des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un historique d'une telle déficience, ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

#LI-REMOTE

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. 

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment