Représentant(e) des relations financières à la clientèle/Customer Financial Relationship Representative

At Wolseley Canada, our leading-edge is the knowledge and insight found in every corner of our organization. Here, you’ll build strong relationships and support critical industries that touch the lives of Canadians. Every day, we show up with intention and pride; in ourselves, our associates, and our customers. You’ll have a solid foundation to try new things, uncover new possibilities, challenge yourself, and grow your career. Does this sound like somewhere you’d like to be?

Wolseley Canada is the leading wholesale distributor of plumbing, HVAC/R, waterworks and industrial products in the country and working here means, a network of possibilities, a place you are valued and a higher standard.

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Représentant(e) des relations financières à la clientèle

Dans ce rôle, vous êtes responsable du soutien aux services de recouvrement et de service à la clientèle pour les comptes clients de Wolseley Canada.

Quels sont les avantages pour vous :

• Heures d’ouverture normales du lundi au vendredi
• Avantages sociaux complets avec primes entièrement payées par la Société pour la trousse de base dès le premier jour d’emploi
• Occasions de perfectionnement professionnel et de formation
• Programme d’assurance vie, d’invalidité et de bien-être
• Programmes d’épargne-retraite, y compris un REER et un régime de retraite à cotisations déterminées, avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 5,25 %
• Vacances et congés de maladie payés, et jour de congé à votre anniversaire de naissance!
• Programmes de primes qui comprennent des primes de rendement annuelles et un régime de participation aux bénéfices
• Rabais pour les employés sur les meilleures marques de produits de plomberie et de CVAC/R
• Remboursement des frais de scolarité pour les employés
• Programme de recommandations par les employés
• Remboursement des chaussures de sécurité

Ce que vous ferez:

• Résoudre les comptes en souffrance en percevant les paiements en retard
• Encourager et promouvoir notre site Web libre-service : Wolseley Express
• Traiter un volume élevé d'appels entrants de clients ayant des questions sur la facturation et les paiements
• Effectuer, suivre et documenter les activités de recouvrement
• Traiter et résoudre les demandes de renseignements des clients, du personnel des succursales, par téléphone ou par courriel.
• Rechercher et résoudre les litiges dans le cadre des paramètres de la politique
• Résoudre les problèmes de facturation entraînant des retards de paiement et promouvoir la facturation électronique.
• Résoudre les divergences avec les clients, telles que les rétro facturations d'escomptes, les litiges sur les conditions, les factures omises, les déductions non autorisées et les paiements mal appliqués.
• Identifier et transmettre les comptes qui nécessitent des actions de tiers ou des actions en justice.
• Rapprochement des comptes clients, le cas échéant
• Surveiller et gérer l'écran " expédition en attente/affichage de notification" dans les limites autorisées.

Ce que vous apporterez:

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du crédit/recouvrement ; antécédents prouvés de succès en matière de recouvrement.
• La désignation CCP ou la poursuite de l'obtention de la désignation CCP est un atout.
• Expérience de travail dans un rôle de service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite et à la négociation
• Capacité à travailler de façon autonome
• Expérience de Microsoft Office de préférence (Word, Excel et Outlook).
• Souci du détail et de la précision
• Capacité à faire preuve de jugement
• Capacité d'écoute efficace
• Excellent sens de l'organisation, de la gestion du temps et des relations interpersonnelles
   

Chaque CV soumis est examiné individuellement par notre équipe et conservé pendant 24 mois au cas où une nouvelle occasion formidable correspondant à vos compétences et à vos aptitudes s’offrirait.

Veuillez noter que ce poste exige le résultat d’une vérification satisfaisante du casier judiciaire.  Un casier judiciaire en vertu du Code criminel et/ou un autre casier judiciaire fédéral ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste.

Customer Financial Relationship Representative

In this role you are responsible for the collections and client services service support to Wolseley Canada’s customer accounts.

What’s in it for you:

• Regular business hours Monday to Friday
• Comprehensive benefits with premiums fully paid for by the company for the “Core” package starting the first day of employment.
• Career development and training opportunities
• Life insurance, disability and wellness program
• Retirement savings programs including RRSP and DC pension with up to 5.25% employer contribution
• Paid vacation and sick time and day off on your birthday!
• Bonus programs that include annual performance and profit sharing
• Employee discounts on top brands of plumbing and HVAC/R products
• Education reimbursement for employees
• Employee referral program
• Safety shoe reimbursement

What you will do:

• Resolving delinquent accounts by collecting overdue payments
• Encourage and promote our self-service website: Wolseley Express
• Handling high-volume inbound calls from customers with invoicing and payment inquiries
• Perform, track, and documents collections activities
• Handle and resolve inquiries from customers, branch staff, etc. through phone and/or email
• Research and solve disputes within policy parameters
• Resolve invoicing issues causing payment delays, and promote electronic invoicing
• Resolve customer discrepancies such as: cash discount charge-backs, terms disputes, skipped invoices, unauthorized deductions and misapplied payments
• Identify and escalate accounts that require third party or legal actions
• Reconciliation of client accounts as required
• Monitor and manage “shipment on hold/notification display” screen within authorized limits

What you will bring:

• Minimum of 3-5 years of Credit/Collections experience; proven track record of prior collections success
• CCP designation or in pursuit of obtaining CCP designation is an asset
• Experience working in a customer service role
• Strong verbal and written communication and negotiation skills
• Professional and courteous demeanor
• Ability to work independently
• Microsoft Office experience preferred (i.e. – Word, Excel, and Outlook)
• Attention to detail and accuracy
• Ability to exercise judgment
• Effective listening skills
• Excellent organizational, time management and interpersonal skills

Each resume submitted gets individually reviewed by our team and retained for 24 months if other new and exciting opportunities arise that match your skills and qualifications. 

Please note: This position requires the result of a satisfactory criminal record check.  A record under the Criminal Code and/or other federal offence record(s) does not automatically mean you will be ineligible for the position.