People Support Advisor

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French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!

Position Overview

The People Support team is the first point of contact for all HR related inquiries and services to all employees in Autodesk. The People Support Advisor is part of a team that strives to provide five-star experience to all employees through every single interaction. This role contributes to the continuous improvement of the HR Service delivery through analysis of their firsthand interactions with employees. The People Support Advisor brings an understanding of basic HR processes and tools, coupled with strong customer focus, communication skills and solution orientation. This team thrives on providing prompt, reliable, stellar customer experience.

This position is a fixed-term contract through May 30, 2025. It is 100% remote based anywhere in Canada. This role will report to the Manager, People Support in the Americas.

Responsibilities

• Ensure consistent and reliable support to employees

• Manage inquiries using a case management tool, evaluate and understand the case, resolved at first point of contact and/or escalate the queries to Tier 2 or COE, when required within the defined service levels

• Provide transactional support, basic data requirements and administrative tasks

• Support Learning & Development administrative and operational activities including roster maintenance, tracking course progression, course coordination, and extending course assignments

• Providing regional written and verbal employment verification requests

• Supporting former Autodesk employee inquiries

• Support various Tier 1 tasks/activities as and when required

• Collaborate with the People Services team to share feedback from employees to improve the delivery of services

Minimum Qualifications

• At least 2 years’ experience in a customer service, service center, or shared services role

• Basic understanding or knowledge of HR processes, teams, and tools

• Degree or relevant experience

• Excellent organizational skills

• Attention to detail and methodical approach required

• Excellent interpersonal and communication skills

• High integrity and ability to maintain confidentiality at all times

Preferred Qualifications

• Ability to produce excellent quality deliverables, which comes from a focus on detail and process excellence, adherence to Service Level Agreements, and being solutions-focused

• Excellent technical skills (Excel, Word), as well as experience of HR systems such as Workday and case management tools (such as ServiceNow)

• Ability to manage a demanding employee base, re-prioritizing regularly to meet specific requirements

• Strong team player who remains positive during challenging assignments

• Ability to work in a fast-paced environment with high volume and complex demands

• Great communicator, with experience of dealing with a variety of audiences at all organizational levels

• Limited/Professional working proficiency in French, Spanish, and/or Portuguese is a plus but not required

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Conseiller en soutien aux personnes

Description du poste

L'équipe People Support est le premier point de contact pour toutes les questions et services liés aux ressources humaines pour tous les employés d'Autodesk. Le conseiller en soutien aux personnes fait partie d'une équipe qui s'efforce d'offrir une expérience cinq étoiles à tous les employés dans chacune de leurs interactions. Il contribue à l'amélioration continue de la prestation des services RH par l'analyse de ses interactions directes avec les employés. Le conseiller en soutien aux personnes apporte une compréhension des processus et des outils de base des RH, associée à une forte orientation client, à des compétences en communication et à une orientation vers les solutions. Cette équipe s'efforce de fournir une expérience client rapide, fiable et de qualité.
 

Ce poste est un contrat à durée déterminée jusqu'à la fin du mois de mai 2025. Il s'agit d'un poste à distance à 100 %, n'importe où au Canada. Ce poste est placé sous la responsabilité du directeur du soutien aux personnes dans les Amériques.
 

Responsabilités

• Assurer un soutien cohérent et fiable aux employés

• Vous êtes en charge de la gestion des demandes à l'aide d'un outil de gestion des cas, de l'évaluation et de la compréhension du cas, de sa résolution au premier point de contact et/ou de l'escalade des demandes vers le niveau 2 ou le COE, si nécessaire, dans le cadre des niveaux de service définis

• Fournir un soutien transactionnel, répondre aux exigences de base en matière de données et effectuer des tâches administratives

• Soutenir les activités administratives et opérationnelles liées à l'apprentissage et au développement, y compris la gestion des listes, le suivi de la progression des cours, la coordination des cours et l'extension des affectations de cours

• Fournir des demandes régionales écrites et verbales de vérification d'emploi

• Répondre aux demandes de renseignements des anciens employés d'Autodesk

• Soutenir diverses tâches/activités de niveau 1 selon les besoins

• Collaborer avec l'équipe des services aux personnes pour partager les commentaires des employés afin d'améliorer la prestation des services

Qualifications minimales

• Au moins 2 ans d'expérience dans un service à la clientèle, un centre de services ou un rôle de services partagés

• Compréhension ou connaissance de base des processus, des équipes et des outils RH

• Diplôme ou expérience pertinente

• Excellentes compétences organisationnelles

• Souci du détail et approche méthodique requis

• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication

• Grande intégrité et capacité à préserver la confidentialité à tout moment

Qualifications souhaitées

• Capacité à produire des résultats d'excellente qualité, grâce à l'attention portée aux détails et à l'excellence des processus, au respect des accords de niveau de service et à la recherche de solutions

• Excellentes compétences techniques (Excel, Word), ainsi qu'une expérience des systèmes de ressources humaines tels que Workday et des outils de gestion des dossiers (tels que ServiceNow)

• Capacité à gérer une base d'employés exigeants, en redéfinissant régulièrement les priorités pour répondre à des besoins spécifiques

• Solide esprit d'équipe et capacité à rester positif dans le cadre de missions difficiles

• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide, avec un volume élevé et des demandes complexes

• Excellent communicateur, ayant l'habitude de traiter avec des publics variés à tous les niveaux de l'organisation

• Une maîtrise limitée/professionnelle du français, de l'espagnol et/ou du portugais est un atout mais n'est pas nécessaire

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