Head, Experience Design, Customer Experience, JPBU DD&T / JPBU データ・デジタル & テクノロジー部 カスタマーエクスペリエンス エクスペリエンスデザイン ヘッド

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Job Description
Please note this job requires business level Japanese language command not only in speaking, business writing and reading.
タケダの紹介
タケダでは常に患者さんを中心に考え、世界中の人々により健やかで輝かしい未来をお届けすることを目指してきました.そして従業員一人ひとりにそれぞれの能力と熱意に応じた成長の機会を提供することにも組んで取り組んでいます.私たちと一緒に、世界中の人々のいのちに貢献し、さらなる成長と活躍を目指しませんか.
タケダは国内第一の製薬企業、そして業界を牽引するグローバルリーダーです.従業員は四つの優先順位（患者さん中心、社会との信頼関係構築、レピュテーションの向上、事業の発展）とタケダイズム（誠実＝公正・正直・不屈）のもと一致団結しています.タケダイズムは私たちの信念であり正しい方向へ導く羅針盤です.私たちは日々の業務においてタケダイズムを体現しています.
Takeda is unwavering in our commitment to patients. With the patient at the center of everything we do, we continue to innovate and drive changes that will better their lives - we're looking for like-minded professionals to join us.
Takeda is the number one pharmaceutical company in Japan and a global industry leader -we are united by our four priorities (Patients, Trust, Reputation, and Business) and our shared values of Takeda-ism: Integrity, Fairness, Honesty, and Perseverance. Takeda-ism is more than just a word. It's a belief and a mindset which guides our decisions, behaviors, and interactions. It's how we strive to work and live, every day.
OBJECTIVES/PURPOSE

• CXジャーニーにデジタルチャネルやオンラインキャンペーン、また営業部門などのオフラインチャネルとの連携を組み込みながら、UI/UXをデザインすることにより、顧客である医療関係者のエンゲージメント向上に寄与する
• 革新的で実効性のあるCXジャーニー/OCEモデルをビジネスユニットおよびブランドとともに提供することで、顧客である医療従事者に対して価値を提供し、各市場での競合優位性を強化する
• 社内におけるUI/UXデザインのエキスパートとして、様々なプロダクトに対し、SME(Subject Matter Expert)としての助言を行い、社内ケイパビリティを育成するとともに、各プロダクトの価値を最大化する

ACCOUNTABILITIES

• 顧客のニーズ、ユーザビリティの調査と分析を行う
• 顧客体験全体の設計（医療関係者との様々な接点におけるUI/UXデザイン）を行う
• プロトタイプや成果物の評価・分析を行う
• 成果物のデリバリのためにプロダクトオーナー、エンジニアなど社内ステークホルダーとの折衝やすり合わせを行う
• 開発された制作物（ウェブサイト、アプリケーションなど）におけるユーザーエクスペリエンスを図るためのユーザーテストを実施する
• ユーザーインタビューやアンケートの実施を行う
• ウェブサイト、アプリケーション、HTMLメールなどのグラフィックデザインの監修を行う
• デバイスに合わせたデザインおよび評価を実施する
• 過去の制作物（アプリケーション等）などのレビュー、モニタリングおよび改善する
• 最新のUI/UXとデザイン手法におけるトレンドを把握し社内へ紹介する

CORE ELEMENTS RELATED TO THIS ROLE

• 顧客のジャーニーを顧客目線で理解し、データ&デジタル/テクノロジーの力で顧客の成功を実現する具体的なヴィジョンを持っている
• 規定されたリソースのなかで、それらを最大限に活用し、イノベイティブなサービス・プロダクトの創出を実現できるバランス感覚を持つ

• サービス・プロダクトに関連する部署/部門と日常的に議論を交わし、信頼・協力関係を積極的に構築/維持するビジネスを深く理解し、責任範囲を越える判断においては、必要なひと/もの/ことを特定し、躊躇せず打診する

DIMENSIONS AND ASPECTS
Technical/Functional (Line) Expertise

• 実務でのUI/UXデザインの経験
• 新規UX企画（顧客調査/ジャーニーデザイン/接点設計/実装）の経験
• 既存顧客接点のUI改善・新機能拡充の経験
• HCD（人間中心設計）やデザイン思考を活用したデザインの経験
• 製薬・ヘルスケア領域でUI/UXデザイン業務に従事した経験
• Webやモバイルアプリにおけるグラフィックデザインの経験
• レスポンシブおよびインタラクティブデザインに対する深い理解があること
• アジャイル開発の経験・知識

Leadership

• あいまいな状況でも本質的で優先すべき課題を特定し、迅速に行動できる能力
• 複雑な概念とシンプルな具体を自在に切り替えて、クリアにヴィジョンを伝える能力
• 人と、その人が積み上げてきたもの、価値観に敬意を払い、アサーティブにコミュニケーションする能力
• 自身に求められるミッションを理解し、顧客に最高の体験を届けるために、持てるスキルを惜しみなく発揮し、真摯に取り組むことができる能力

Decision-making and Autonomy

• 調査結果を適正に理解、分析し、顧客ニーズ、現状の課題、ゴールを特定できること
• 常に顧客（ユーザー）の視点で統一感のあるUX設計、デザイン、実装ができること
• 描いた理想を最終成果物までもっていけること
• ロジカル/クリティカルシンキングを日常的に実践する能力
• 限られた情報のなかでも自身の判断に責任を持ち、遂行する能力
• 意思決定に必要な上級管理者を巻き込む能力

Interaction

• 新しい考えやデザインの効果をうまく伝えることができ、セールス、マーケティング、システム等関係者やユーザーを巻き込んでアウトプットを最大化できること
• 社内外の関連部署/部門と積極的に連携し、良好な関係を構築する能力
• 他部署/部門のゴールを理解したうえで、アサーティブに交渉する能力

Innovation

• ラテラルシンキングで事象を捉える能力
• デジタルの可能性を正確に理解し、課題解決に結びつける能力

Complexity
グローバルファーマ タケダのダイバーシティ/インクルージョンを理解し、体現する姿勢
EDUCATION, BEHAVIOURAL COMPETENCIES AND SKILLS

• 学歴/資格:大学卒業以上
• 業務経験:製薬業界のUX/カスタマサクセス/デジタルマーケティング部門における経験(3年以上が望ましい)
• 語学力（英語）:ビジネスレベル以上

Takeda Compensation and Benefits Summary:

• Allowances: Commutation, Housing, Overtime Work etc.
• Salary Increase: Annually, Bonus Payment: Twice a year
• Working Hours: Headquarters (Osaka/ Tokyo) 9:00-17:30, Production Sites (Osaka/ Yamaguchi) 8:00-16:45, (Narita) 8:30-17:15, Research Site (Kanagawa) 9:00-17:45
• Holidays: Saturdays, Sundays, National Holidays, May Day, Year-End Holidays etc. (approx. 123 days in a year)
• Paid Leaves: Annual Paid Leave, Special Paid Leave, Sick Leave, Family Support Leave, Maternity Leave, Childcare Leave, Family Nursing Leave.
• Flexible Work Styles: Flextime, Telework
• Benefits: Social Insurance, Retirement and Corporate Pension, Employee Stock Ownership Program, etc.

Important Notice concerning working conditions:

• It is possible the job scope may change at the company's discretion.
• It is possible the department and workplace may change at the company's discretion.

Locations
Tokyo, Japan
Worker Type
Employee
Worker Sub-Type
Regular
Time Type
Full time