Gestionnaire de boutique

Description de l'entreprise

À PROPOS DE NOUS

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. 

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 70% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans.

Description du poste

À propos de l’équipe: Le·La gestionnaire de la boutique aura pour responsabilité de créer un environnement exemplaire et accueillant, tout en cultivant, en améliorant et en préservant des relations avec la clientèle de manière cohérente avec les valeurs de marque SSENSE, à l’aide de tous les canaux de service à la clientèle, des ambitieux programmes personnalisés et d’une expérience dynamique. Il·Elle collabora étroitement avec les équipes de technologie, de l’immobilier et du service à la clientèle afin d’offrir à la clientèle de SSENSE Montréal une expérience inégalée.

Pourquoi nous rejoindre:

• Encourager et maximiser les ventes afin d’atteindre les objectifs relatifs à l’ensemble des canaux et des initiatives SSENSE; modèles avec ou sans rendez-vous, modèle en ligne, activations marketing et contributions individuelles;

• Analyser le rendement de la boutique et repérer des occasions de maximiser le chiffre d’affaires, d’atteindre les objectifs d’affaires et d’accroître la productivité;

• Élaborer et implémenter des stratégies et des plans d’action en collaboration avec les différentes parties prenantes telles que les gestionnaires adjoint·e·s de la boutique afin d'accroître le chiffre d’affaires et d’améliorer l’expérience client;

• Guider l’expérience client selon les modèles de visites avec ou sans rendez-vous. Assurer un service à la clientèle exceptionnel à tous les coups grâce à la productivité, à des présentations, à la surveillance des stocks et au service après-vente afin accroître les parts de marché;

• Optimiser le modèle opérationnel de SSENSE Montréal dans tous ses aspects, incluant, sans s’y limiter: l'expérience du personnel, l'expérience de la clientèle, les processus opérationnels et les dépenses de la boutique.

Qualifications

Comment exceller dans ce rôle:

• Un minimum de cinq ans d’expérience à titre de gestionnaire de vente au détail dans un environnement à niveaux élevé de clients et d’opérations;

• Expérience avérée dans la création de liens de confiance dans un environnement omni-canal;

• Capacité à soulever des boîtes (35 lbs)

• Flexibilité pour des horaires de travail pouvant varier en raison des besoins de la boutique.

Ce qui vous distingue : 

• Compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une aptitude naturelle à créer des liens avec la clientèle;

• Habileté à agir à titre de leader, de mentor et de formateur afin d’aider les employé·e·s à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels;

• Fortes compétence en résolution de problèmes et un esprit d'entrepreneuriat;

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique, tout en assurant un service à la clientèle de haute qualité.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale;
• Programme de complément parental;
• Généreuse réduction pour les employés;
• Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employés et aux familles;
• Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite;
• Couverture de l'affirmation des genres;
• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

#LI-Onsite

#SSENSEFR