Field Engineer Supervisor - Poland

The Opportunity

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

As we continue to grow, we are looking for a Field Engineer Supervisor to join our commercial organization in EMEA overseeing Poland as the main market!

Your new role:  As the Field Engineer Supervisor,  you will oversight and be responsible for team of Field Engineers. QuidelOrtho Field Service Supervisor acts as the first line supervisor and coach to the team of Field Engineers. In your new role; you will ensure customer satisfaction and loyalty by providing with your team high level of support and optimal performance of the QuidelOrtho install base across your region. You will be also working closely with the Business Team in order to define the service strategy and implement it successfully.

What you'll be doing in your new role:

• The Field Engineer Supervisor is responsible for maintaining all equipment and systems to the designated product performance metrics while meeting all designated customer satisfaction goals.

• Conducts technical training and product briefing with customers, vendors and company representatives as needed.

• Supports sales partners efforts to attain business objectives.

• Determines technical solution in accordance with product and customer specifications and recommends actions to company or customer representatives for coordinated product solution.

• Monitors the system he/she is in charge of in order to define the right actions to reach the best uptime and customer experience.

• Has the right communication with the customer, defines, explains, adapts the actions to delight the customers.

• Schedules periodic maintenance, installation, repair and modification of equipment within assigned areas of responsibility.

• Responsible to maintain all equipment and systems to attain designated product performance metrics.

• Plans all needed technical training and product briefing with customers, vendors and company representatives as needed.

• Receives all incoming calls from customers.

• The first level support by phone and identifying if any interventions technical or application is needed on the field.

• Reports on time all the calls in our CRM to drive the right traceability of any requests.

• Maintains all records in accordance with regulatory requirements. This includes following the defined Complaint Handling Procedures relative to complaint identification, documentation, resolution, and escalation.

• Oversights the team of Field Engineers.

• Field ride with each FE on regular basis to ensure his/her team has the required level of competencies, receives the tools, information needed and follows processes in order to deliver the correct level of service to our customer.

• Directly interacts with his team, sales organization and customers to evaluate satisfaction with field performance and to help build a stronger relationship between customers and QuidelOrtho.

• Detects and anticipates any potential critical situation, creates recovery plan and communicates plan with counterparts.

• Ensures optimal performance of the QuidelOrtho install base across all customers in their region.

• Achieves goals and objectives and ensure achievement of contractual service agreements for his/her region.

• Detects and anticipates any potential critical situation, creates recovery plan and communicates plan with counterparts.

• Evaluates performance using available controls and metrics.

• Develops his team.

• Manages with his/her team the spare parts stock.

• Organizes the planning to cover the needs in Hotline in local language with his/her team.

The individual:

• Academic or Professional Qualifications in Electronics, Electromechanics or equivalent. Experience in medical devices, knowledge of hospital networks and computer skills preferred

• experience working with a field based organization.

• Minimum 5 years of experience in IVDR environment is required and proven skills of a Senior Field Engineer.

• Demonstrable skill at guiding/coaching/motivating direct reports to achieve objectives. 

• Recognized as skilled Field Engineer: go to person for complex fix and issues management.

• Fluency in English.

• Good communication skills and ability to manage complex conversations.

• IT skills / Data analysis skills / Microsoft Office.

Why you should join QuidelOrtho?

• Focus on Customer Excellence.

• Successful EMEA transformation and achievements in 2024.

• Trusted partner for our customers.

• Team spirit and QuidelOrtho Culture.

• Winning mindset attitude.

The role is based in Poland.

Twoja nowa rola: Stanowisko inżyniera terenowego z następującymi dodatkowymi komponentami pozycji:.  Nadzór i odpowiedzialność za zespół Inżynierów Terenowych. QuidelOrtho field service Supervisor  działa jako przełożony pierwszej linii i trener zespołu inżynierów terenowych, zapewnia satysfakcję i lojalność klientów, dostarczajac wraz ze swoim zespołem wysoki poziom wsparcia i optymalną wydajność bazy instalacyjnej QuidelOrtho w całym regionie. Ściśle współpracuje z zespołem Biznesowym w celu zdefiniowania strategii obsługi i skutecznego jej wdrożenia.

Czym będziesz się zajmował w nowej roli:

• Inżynier terenowy jest odpowiedzialny za utrzymanie całego sprzętu i systemów zgodnie z wyznaczonymi wskaźnikami wydajności produktu, jednocześnie spełniając wszystkie wyznaczone cele w zakresie zadowolenia klienta.

• W razie potrzeby prowadzi szkolenia techniczne i odprawy produktowe z klientami, dostawcami i przedstawicielami firmy.

• Wspiera wysiłki partnerów handlowych zmierzające do osiągnięcia celów biznesowych.

• Określa rozwiązanie techniczne zgodnie ze specyfikacją produktu i klienta oraz zarekomenduje działania przedstawicielom firmy lub klienta w celu skoordynowanego rozwiązania produktu.

• Monitoruje system, którym zarządza, aby określić właściwe działania, aby optymalizować najlepszy czas pracy klienta.

• Zapewnia właściwą komunikację z klientem, definiowanie, wyjaśnianie, dostosowywanie działań tak, aby zadowolić klientów.

• Planuje okresową konserwację, instalację, naprawę i modyfikację sprzętu w przydzielonych obszarach odpowiedzialności.

• Jest odpowiedzialny za konserwację całego sprzętu i systemów w celu osiągnięcia wyznaczonych wskaźników wydajności produktu.

• W razie potrzeby zaplanuje wszystkie potrzebne szkolenia techniczne i odprawy produktowe z klientami, dostawcami i przedstawicielami firmy.

• Odbiera wszystkie połączenia przychodzące od klientów.

• Udziela wsparcia pierwszego poziomu przez telefon i określanie, czy potrzebne są jakiekolwiek interwencje techniczne lub aplikacyjne.

• Terminowo raportuje wszystkie połączenia w naszym CRM, aby zapewnić odpowiednią identyfikowalność wszelkich żądań.

• Prowadzi całą dokumentację zgodnie z wymogami regulacyjnymi. Obejmuje to przestrzeganie zdefiniowanych Procedur Rozpatrywania Reklamacji w zakresie identyfikacji reklamacji, dokumentowania, rozwiązywania i eskalacji.

• Nadzór i odpowiedzialność za zespół Inżynierów Terenowych.

• Regularne wizyty w terenie z każdym FE, aby upewnić się, że jego zespół ma wymagany poziom kompetencji, otrzymuje narzędzia, potrzebne informacje i przestrzega procesów w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu usług dla naszego klienta.

• Bezpośrednio współpracuje ze swoim zespołem, organizacją sprzedaży i klientami, aby ocenić zadowolenie z wyników w terenie i pomóc w budowaniu silniejszych relacji między klientami a QuidelOrtho.

• Wykrywa i przewiduje każdą potencjalną krytyczną sytuację, tworzy plan naprawczy i komunikuje go swoim odpowiednikom

• Zapewnia optymalną wydajność bazy instalacyjnej QuidelOrtho u wszystkich klientów w ich regionie

• Osiąga cele i zadania oraz zapewnia realizację umów o świadczenie usług kontraktowych dla swojego regionu

• Wykrywa i przewiduje każdą potencjalną krytyczną sytuację, tworzy plan naprawczy i komunikuje go swoim odpowiednikom.

• Ocenia wydajność, korzystając z dostępnych kontroli i wskaźników.

• Rozwija swój zespół.

• Organizuje rekrutację i przygotowuje propozycje nowych członków zespołu.

• Zarządza wraz ze swoim zespołem zapasem części zamiennych.

• Organizuje planowanie w celu pokrycia potrzeb Hotline w lokalnym języku wraz ze swoim zespołem.

​Doświadczenie:

• Kwalifikacje akademickie lub zawodowe w dziedzinie elektroniki, elektromechaniki lub równoważne. Mile widziane doświadczenie w branży urządzeń medycznych, znajomość sieci szpitalnych HIS/LIS i umiejętność obsługi komputera.

• Doświadczenie w pracy z organizacją terenową.

• Wymagane jest minimum 5-letnie doświadczenie w środowisku IVDR oraz udokumentowane umiejętności starszego Inżyniera Terenowego.

• Demonstruje umiejętności kierowania/coachingu/motywowania bezpośrednich podwładnych w celu osiągnięcia celów. 

• Jako wykwalifikowany inżynier terenowy: kontaktuje się z osobą, aby uzyskać kompleksowe rozwiązania i zarządzanie problemami.

• Dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność prowadzenia złożonych rozmów.

• Umiejętności IT i adekwatna wiedza.

• Umiejętności analizy danych.

• Microsoft Office.

Dlaczego warto dołączyć do QuidelOrtho?

• Skoncentruj się na doskonałości klienta.

• Udana transformacja i osiągnięcia w regionie EMEA w roku 2024.

• Zaufany partner naszych klientów.

• Duch zespołowy i kultura QuidelOrtho.

• Zwycięska postawa umysłu.

Rola jest zlokalizowana w Polsce.

#LI-HK1