Field Applications Associate - Montreal, Quebec

The Opportunity

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

The Role

As we continue to grow as QuidelOrtho, we are hiring a Field Application Associate in the Montreal, Quebec, Canada area to join our Field Application Training Program. The Field Application Associate partners with the Sales Organization for Customer Service Excellence. This is a technical role, providing focused training of customers and others at all levels of use on all QuidelOrtho products, as assigned, including new assays and instruments being developed by the Company. Provides product implementation and assists Customers in adopting QuidelOrtho products for use in their laboratories.  Provides on-site customer training and helps the customer with protocol and product validations after the customer has decided to use QuidelOrtho products. Receives general instruction on routine work, detailed instructions on new projects and assignments. Works on problems of moderate scope where analysis of situations or data requires a review of a variety of factors. Exercises judgment within defined procedures and practices to determine appropriate action. Builds productive working relationships internally and externally. 

The QuidelOrtho Field Application Training Program is designed to provide an optimal mix of in-depth on-the-job training, learning and development experiences in QuidelOrtho’s Clinical Laboratory, Immunohematology, Molecular and other Immunoassays. After successfully completing training, individuals will be placed in an open role within their technical region. If no role is open, they will act as a floater within the technical region to assist with implementations, upgrades, and other activities in support of our customers. The ideal candidate should be located within Montreal, Quebec for this position. 

The Responsibilities

• Meets or exceeds Company goals including and not limited to revenue, test of record, or other metrics

• Coordinates with Field Application Specialist (FAS) Dispatch and Project Manager team to schedule training time and to ensure laboratories have appropriate and necessary equipment and materials

• Organizes test materials, training materials, and personnel requirements at Company and/or client sites prior to training. Works to resolve deficiencies prior to training

• Provides implementation and validation for targeted accounts to meet customer timeline

• Defines testing requirements within the laboratory per Package Insert (PI)

• Performs assays accurately in laboratory settings

• Analyzes qualification data and technical site visits, and information from customer user groups within an account and reports as required

• Gains and maintains customer commitment by providing critical technical information and consultation

• Ensures high levels of satisfaction through the customer experience

• Communicates product complaints to Technical Support for documentation

• Collaborates with team members in discovering and managing troubleshooting opportunities including retraining

• Engages to learn new product and relevant technical and clinical information

• Assists with technical training materials (documents, protocols, evaluation tools, job aids, etc.) for use at customer sites or with distributors

• Expresses ideas effectively in individual and group settings, including nonverbal communication

• Adjusts language to fit the needs of the audience

• Operates as an effective and contributing member of the regional team, leverages strategic selling framework

• Demonstrates basic knowledge of automation as applicable

• Updates activities in CRM system in a timely manner

• Carries out duties in compliance with established business policies and any additional duties and projects as assigned

• Perform other work-related duties as assigned

The Individual

Candidates should be aware that the Company currently requires customer-facing workers to meet Customer Credentialing requirements which may include but are not limited to, up to date immunizations.  The Company is an equal opportunity employer and will provide reasonable accommodation to those unable to be vaccinated where it is not an undue hardship to the company to do so as provided under federal, state, and local law.

Required:

• Education: BS/BA or equivalent in life sciences, medical technology, related field or a combination of education and equivalent experience

• Bilingual in English and French

• Experience: Minimum of two (2) years of experience (or related experience) in a clinical laboratory role, preferably in the medical device/diagnostic market

• Must be able to legally travel to the US for new hire training

• Computer proficiency in Word and Excel

• Attention to detail, with sustained accuracy in contact records

• Ability to work autonomously, using critical thinking and at the same time promote and facilitate a team effort and collaboration

• Ability to think strategically and bring a high level of creativity to the organization

• Strong communications, interpersonal, selling, and negotiation skills, along with strong adaptability and prioritization skills

• Excellent presentation skills with ability to explain complex concepts in a clear and thoughtful manner

• Excellent observation, troubleshooting, analysis skills, problem solving, and learning abilities

• Ability to propose and implement corrective actions that are accepted and sustainable by the customer, with strong conflict resolution skills

• Must be customer focused, positive attitude, results oriented, and industry awareness knowledge

• Ability to uphold and support individual and company values

• A positive attitude demonstrated during company functions and public events to encourage team camaraderie and enthusiasm to drive growth in market share and revenue

• Personal ethics and integrity that embodies best practices and supports highest corporate values

• Ability to harness and amplify the voice of customer to internal stakeholders

• May be required to speak a second language based on geographical needs

• Must have a valid driver's license in good standing

• Must be able to legally work in Canada as we are not offering sponsorship for this position

• Travel: Overnight travel of up to 75% will be required

Preferred:

• Experience in a chemistry, transfusion medicine, microbiology, virology, or an immunology laboratory desired

• LIS experience preferred

• Certified as a medical technologist, microbiologist, or specialist preferred

The Key Working Relationships

• Internal Partners including sales, customer service, technical service, product management and quality assurance

• External Partners including but not limited to end use customers and distributors in a variety of settings and at levels from individual contributor to high level decision maker

The Work Environment

Typical outside field-based environment. Must have the discipline, organization skills and self-motivation to work autonomously in a home office environment. Must be willing and physically able to travel on average 75% of the time.  Must maintain a valid driver’s license and must maintain an automobile suitable for travel to customer sites, airport, etc. Travel includes airplane, train, automobile, and overnights.  On a typical workday, 80% of time interacting with people, 20% of the time on computer, doing paperwork, or on phone.  Must be able to work evenings and weekends, as required, to participate in trade shows, meetings, and trainings. Must be able to lift up to 30 lbs. May require standing for prolonged periods of time.

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Le rôle

Alors que nous continuons à croître en tant que QuidelOrtho, nous embauchons un associé d'application sur le terrain à Montréal, Québec, Canada pour rejoindre notre programme de formation sur les applications sur le terrain. L'associé d'application sur le terrain s'associe à l'organisation des ventes pour l'excellence du service à la clientèle. Il s'agit d'un rôle technique, fournissant une formation ciblée des clients et d'autres personnes à tous les niveaux d'utilisation sur tous les produits QuidelOrtho, tels qu'attribués, y compris les nouveaux tests et instruments en cours de développement par la société. Fournit la mise en œuvre du produit et aide les clients à adopter les produits QuidelOrtho pour une utilisation dans leurs laboratoires.  Fournit une formation client sur site et aide le client avec les validations de protocole et de produit après que le client a décidé d'utiliser les produits QuidelOrtho. Reçoit des instructions générales sur le travail de routine, des instructions détaillées sur les nouveaux projets et les affectations. Travaille sur des problèmes de portée modérée où l'analyse de situations ou de données nécessite un examen d'une variété de facteurs. Exerce son jugement dans le cadre de procédures et de pratiques définies pour déterminer les mesures appropriées. Établit des relations de travail productives à l'interne et à l'externe. 

Le programme de formation sur les applications sur le terrain QuidelOrtho est conçu pour fournir un mélange optimal d'expériences approfondies de formation en cours d'emploi, d'apprentissage et de développement dans le laboratoire clinique, l'immunohématologie, les tests moléculaires et autres immunoessais de QuidelOrtho. Après avoir terminé avec succès la formation, les individus seront placés dans un rôle ouvert au sein de leur région technique. Si aucun rôle n'est ouvert, ils agiront comme un flotteur dans la région technique pour aider à la mise en œuvre, aux mises à niveau et à d'autres activités à l'appui de nos clients. Le candidat idéal devrait être situé à Montréal, au Québec, pour ce poste. 

Les responsabilités

• Atteint ou dépasse les objectifs de l'entreprise, y compris, sans s'y limiter, les revenus, mise en marche de nouveaux tests ou d'autres mesures

• Coordination avec l'équipe de répartition et de gestionnaire de projet et des spécialistes des applications sur le terrain (FAS) pour planifier le temps de formation et s'assurer que les laboratoires disposent de l'équipement et du matériel appropriés et nécessaires

• Organiser le matériel de test, le matériel de formation et les exigences en personnel sur les sites de l'entreprise et / ou des clients avant la formation. S'efforce de résoudre les lacunes avant la formation

• Fournit la mise en œuvre et la validation des comptes ciblés afin de respecter le calendrier des clients

• Définit les exigences en matière d'essais au sein du laboratoire par notice d'accompagnement (PI)

• Effectue des tests avec précision en laboratoire

• Analyse les données de qualification et les visites techniques du site, ainsi que les informations des groupes d'utilisateurs clients dans un compte et génère des rapports au besoin

• Gagne et maintient l'engagement des clients en fournissant des informations techniques critiques et des consultations

• Assure des niveaux élevés de satisfaction grâce à l'expérience client

• Communique les plaintes relatives aux produits au support technique pour la documentation

• Collabore avec les membres de l'équipe à la découverte et à la gestion des opportunités de dépannage, y compris de la formation supplémentaire

• S'engage à apprendre de nouveaux produits et des informations techniques et cliniques pertinentes

• Aide avec du matériel de formation technique (documents, protocoles, outils d'évaluation, outils de travail, etc.) à utiliser sur les sites des clients ou avec les distributeurs

• Exprime efficacement les idées dans des contextes individuels et de groupe, y compris la communication non verbale

• Ajuste le langage pour répondre aux besoins du public

• Fonctionne comme un membre efficace et contributeur de l'équipe régionale, tire parti du cadre de vente stratégique

• Démontre une connaissance de base de l'automatisation, le cas échéant

• Met à jour les activités dans le système CRM en temps opportun

• S'acquitte des tâches conformément aux politiques opérationnelles établies et à toutes les tâches et projets supplémentaires qui lui sont assignés

• S'acquitter d'autres tâches liées au travail qui lui sont assignées

L'individu

Les candidats doivent savoir que la société exige actuellement que les travailleurs en contact avec les clients répondent aux exigences d'accréditation des clients qui peuvent inclure, mais sans s'y limiter, des immunisations à jour.  La société est un employeur d'égalité des chances et fournira un accommodement raisonnable à ceux qui ne peuvent pas être vaccinés lorsque ce n'est pas une contrainte excessive pour l'entreprise de le faire comme prévu par la loi fédérale, étatique et locale.

Obligatoire:

• Études : BS/BA ou l'équivalent en sciences de la vie, technologie médicale, domaine connexe ou une combinaison d'études et d'expérience équivalente

• Bilingue en anglais et en français

• Expérience : Minimum de deux (2) ans d'expérience (ou d'expérience connexe) dans un rôle de laboratoire clinique, de préférence sur le marché des dispositifs médicaux et du diagnostic

• Doit être en mesure de voyager légalement aux États-Unis pour la formation de nouvelle embauche

• Maîtrise de l'informatique en Word et Excel

• Souci du détail, avec une précision soutenue dans les dossiers de contact

• Capacité de travailler de manière autonome, en utilisant la pensée critique et en même temps promouvoir et faciliter un effort d'équipe et la collaboration

• Capacité de penser stratégiquement et d'apporter un haut niveau de créativité à l'organisation

• Solides compétences en communication, en relations interpersonnelles, en vente et en négociation, ainsi que de solides capacités d'adaptation et de priorisation

• Excellentes compétences de présentation avec la capacité d'expliquer des concepts complexes d'une manière claire et réfléchie

• Excellentes capacités d'observation, de dépannage, d'analyse, de résolution de problèmes et d'apprentissage

• Capacité de proposer et de mettre en œuvre des mesures correctives qui sont acceptées et durables par le client, avec de solides compétences en résolution de conflits

• Doit être axé sur le client, attitude positive, axé sur les résultats, et la connaissance de la sensibilisation de l'industrie

• Capacité de défendre et de soutenir les valeurs individuelles et de l'entreprise

• Une attitude positive démontrée lors des fonctions de l'entreprise et des événements publics pour encourager la camaraderie et l'enthousiasme de l'équipe pour stimuler la croissance de la part de marché et des revenus

• Une éthique et une intégrité personnelles qui incarnent les pratiques exemplaires et soutiennent les valeurs les plus élevées de l'entreprise

• Capacité d'exploiter et d'amplifier la voix du client auprès des parties prenantes internes

• Peut être tenu de parler une langue seconde en fonction des besoins géographiques

• Doit avoir un permis de conduire valide en règle

• Doit être en mesure de travailler légalement au Canada, car nous n'offrons pas de parrainage pour ce poste

• Voyage : voyage d'une nuitée ou plus allant jusqu'à 75 %  sera requis

Préféré :

• Expérience en chimie, en médecine transfusionnelle, en microbiologie, en virologie ou en laboratoire d'immunologie souhaitée

• Expérience LIS (SIL) préférée

• Certifié comme technologue médical, microbiologiste ou spécialiste de préférence

Les relations de travail clés

• Partenaires internes , y compris les ventes, le service à la clientèle, le service technique, la gestion des produits et l'assurance qualité

• Partenaires externes , y compris, mais sans s'y limiter, les clients d'utilisation finale et les distributeurs dans une variété de contextes et à des niveaux allant du contributeur individuel au décideur de haut niveau

L'environnement de travail

Environnement extérieur typique basé sur le terrain. Doit avoir la discipline, les compétences organisationnelles et l'auto-motivation pour travailler de manière autonome dans un environnement de bureau à domicile. Doit être disposé et physiquement capable de voyager en moyenne 75% du temps.  Doit conserver un permis de conduire valide et doit entretenir une automobile adaptée aux déplacements vers les sites des clients, l'aéroport, etc. Les voyages comprennent l'avion, le train, l'automobile et nuits à l’hôtel.  Lors d'une journée de travail typique, 80% du temps interagit avec les gens, 20% du temps sur ordinateur, faire de la paperasse ou au téléphone.  Doit être en mesure de travailler le soir et la fin de semaine, au besoin, pour participer à des salons professionnels, à des réunions et à des formations. Doit être capable de soulever jusqu'à 30 lb. Peut nécessiter de rester debout pendant des périodes prolongées.

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