Étudiant(e)- Technicien(ne) - Analyse Voix du client

Job Description

Technicien(e) – Analyse Voix du client (poste étudiant)

Stratégie CX Globale/Poste étudiant/Québec ou Montréal (télétravail)

Vous aimeriez jouer un rôle de support en matière de Voix du client dans une grande organisation? On vous reconnaît pour votre passion client, la qualité de votre approche et vos compétences en matière de Voix de client ? Faites un pas de plus pour votre carrière au sein de iA Groupe financier en tant que Technicien, Analyse Voix du client. Sous l’autorité de la directrice adjointe, Voix du client, dans l’équipe Stratégie CX Globale, le titulaire devra :

• Catégoriser en continu tous les commentaires clients issus des sondages IRC de l’entreprise ainsi que ceux provenant de d’autres sources de données, s’il y a lieu.

Cette personne pourrait aussi être appelée à :

• Supporter l’analyse, le conseiller principal et la DA dans tout autre projet relié à l’implantation de nouveaux sondages, à la maintenance du processus IRC, aux audits, à l’analyse des résultats et à la reddition de compte;
• Supporter la recherche clients;
• Supporter les processus « close the Loop » des secteurs;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences et habiletés requises :

• Forte capacité démontrée de concentration;
• Capable de faire un travail en continu de façon soutenue;
• Rapidité;
• Intérêt pour la recherche client et l’expérience client, un atout.

Profil recherché :

• Être étudiant(e) au Baccalauréat en administration, un atout;
• Expérience dans un système IRC (NPS), un atout;
• Expérience dans le domaine d’assurances ou financier, un atout;
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à traiter des dossiers anglophones, parler par vidéoconférence et faire des échanges de courriels avec des collègues anglophones ainsi qu'effectuer des tâches dans une équipe pancanadienne; sur une fréquence quotidienne.

Location(s)Quebec, Quebec

Other Possible Location(s)Montreal, Quebec, Toronto, Ontario, Vancouver, British Columbia
Company

iA Financial Group

Posting End Date2025-02-12

Company Overview

iA Financial Group is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.