Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
🏅 Top Employer 2024, Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.
🌎 CAC 40 ESG, éco conception à tous les étages, certifications environnementales … et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser !
Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise !
📣 Nous recherchons notre futur Chargé de Relation Client Back Office H/F à Malakoff (92) en CDI pour rejoindre l'équipe d'Isabelle ! 😀
🎯 Votre impact
Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable de Pôle Expertise BtoC et conformité, et rejoindrez une équipe de 3 personnes.
Le pôle conformité regroupe plusieurs volets dont la RGPD, les contestations de transactions et divers contrôles.
Vous traitez des réclamations de niveau 2 principalement par mail en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred.
👉 Vos missions
▪ Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et activité CSE (demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, d'opposition, de portabilité…) sur Onetrust en collaboration avec le service juridique et selon les règlementations en vigueur
▪ Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les services financiers et contrôle interne.
▪ Effectuer des contrôles de conformité quotidiens pour s'assurer que les activités des clients restent dans le cadre légal
▪ Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys…)
▪ Garantir la satisfaction de nos clients BTB et BTC à travers l’atteinte des objectifs
👉Vos expériences et compétences qui feront votre succès
Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB.
Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients et l’outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +
👉C’est aussi votre savoir-être qui prime :
🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite
🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique, rigoureux et avez le sens de l’organisation
🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité
VIBE WITH US ? 🔴
Notre offre :
- CDI contrat Employé
- Bureaux : Malakoff (92)
- Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)
Ce que vous allez trouver au sein de Edenred
- Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU ...
- Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d’entreprise, ...)
- Un processus d’onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+20% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
- 🎬 Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle Formation
Processus de recrutement
Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !
- Découvrons-nous (30’) en Teams avec le Talent Acquisition Manager
- Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux
#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024
Apply now and Vibe with Us!
What We Do
Edenred is a leading digital platform for services and payments and the everyday companion for people at work, connecting 60 million users and 2 million partner merchants in 45 countries via close to 1 million corporate clients.
Edenred offers specific-purpose payment solutions for food (such as meal benefits), incentives (such as gift cards, employee engagement platforms), mobility (such as multi-energy, maintenance, toll, parking and commuter solutions) and corporate payments (such as virtual cards).
True to the Group’s purpose, “Enrich connections. For good.”, these solutions enhance users’ well-being and purchasing power. They improve companies’ attractiveness and efficiency, and vitalize the employment market and the local economy. They also foster access to healthier food, more environmentally friendly products and softer mobility.
Edenred’s 12,000 employees are committed to making the world of work a connected ecosystem that is safer, more efficient and more responsible every day.
In 2022, thanks to its global technology assets, the Group managed some €38 billion in business volume, primarily carried out via mobile applications, online platforms and cards.
Edenred is listed on the Euronext Paris stock exchange and included in the following indices: CAC 40, CAC 40 ESG, CAC Large 60, Euronext 100, Euronext Tech Leaders, FTSE4Good and MSCI Europe.
Our employees vibe with a passion for customer service, respect, imagination, simplicity and the entrepreneurial spirit that are Edenred’s values. For everyone who wants to experience that vibe, who needs it in their professional life, we want to be the best company to come and work and develop each person who takes part in the Edenred adventure
