Business Development Associate

**This is a non-technical role

Job Summary: The Business Development Associate is a full-time position that gives candidates an opportunity to apply their skills in a dynamic work environment while developing well-rounded competencies in promoting ISN’s products and services. The position provides a critical link between clients, business development, sales, and management. It requires that one be a self-starter, able to work as part of a team and willing to assist with all the day-to-day operations inherent to a rapidly growing organization. ISN values the diversity of the people it hires and strives to foster a workplace environment where individual differences are appreciated and respected. Each employee’s unique talents and strengths are recognized and considered in their career development at ISN.

This role will support ISN’s Canadian clients from an office in Montreal, Toronto or Calgary. Day-to-day responsibilities include managing relationships with existing clients, overseeing the implementation of new software functionality, and travelling to meet with existing and prospective clients. Working in an international office for ISN is an opportunity to work closely with a smaller team and be involved with different departments throughout the organization.

Who should apply? Driven individuals who possess a desire to work with people externally and internally, engage with customers via phone and in meetings, and have a genuine desire to progress into a sales development role.

2025 Start Dates: Upon graduation - either April 14 or June 9

Compensation: Total annual compensation consists of base compensation and target incentives.

• Total Potential Compensation: $90,500 - $94,000 CAD annually if targets are met
• Base Pay: $83,000 CAD annually
• Target Incentives: up to $7,500 - $11,000 CAD

Training

At ISN, we believe in investing in your success. That’s why we offer a 12-week training program at our Dallas, Texas headquarters that will equip you with the skills and knowledge you need to excel in your role. You will learn from experienced trainers and mentors in the areas of soft skills development, customer service excellence and ISN products and services. This training period is a crucial part of your journey at ISN, and it requires your full commitment and attendance every day.

Primary Duties & Responsibilities

• Provide ongoing support to clients and handle account management tasks
• Develop and sustain relationships with existing and prospective clients
• Present software demonstrations to existing and prospective clients via phone, web-based meetings, and face-to-face meetings
• Field incoming calls, handle customer inquiries, and troubleshoot problems
• Proactively analyze customer service processes and bring forth ideas for continuous improvement
• Participate in the implementation of sales and marketing projects
• Research and develop various resources and reference documents for clients
• 50% travel for meetings, events and presentations

Education and Training: Bachelor’s degree from an accredited university and/or equivalent work experience

Knowledge and Skills

• Fluent language skills a plus
• Demonstrated leadership skills
• Demonstrated personal initiative
• Excellent verbal and written communication skills
• Proficient presentation skills
• Strong organizational skills and ability to multi-task
• Exceptional analytical and problem solving ability
• Excellent customer service orientation
• Desire to assume increasing levels of leadership responsibility
• Proficient computer skills in programs including, but not limited to, Word, Excel, PowerPoint, Internet and e-mail applications
• Able to work in a fast-paced environment
• Strong attention to detail

ISN CAN Benefits*

• Company-paid supplemental insurance for employees and dependents
• Medical, Dental, Vision, and Life Insurance
• 4% retirement matching 
• Long-Term & Short-Term Disability Coverage
• Paid time off
• 0-1 year – 15 day (pro-rated first year)
• 1-5 years – 20 days
• 5-10 years – 25 days
• 10+ years – 30 days
• Holidays – 13 paid holidays
• Monthly cell phone reimbursement
• Team-building activities and events, including quarterly kick-off meetings and community volunteer day
• Matching charitable gift program
• Professional development & training opportunities
• Wellness Program: Focuses on community, financial, mental, nutrition, physical and social health
• Business casual, jeans allowed

*All benefits are subject to change with notice to the employee

Employees must be within a commutable distance to their local office and be willing to come into the office for required trainings, events, team activities, and meetings. 

ISN is committed to accessibility for persons with disabilities in its workplace and welcomes applications from people with disabilities. If you require accommodation in the course of this application process or have any questions with respect to accessibility matters, please contact [email protected].

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Description du poste: L’Associé(e) au développement commercial est un poste qui permet aux candidats d’avoir l’opportunité d’appliquer leurs compétences dans un environnement de travail dynamique tout en développant des aptitudes générales de promotion des produits et services d’ISN. Cette position constitue un lien critique entre les clients, l’équipe de développement des affaires, les ventes, et l’équipe de gestion. Il est nécessaire que vous soyez , capable de travailler en équipe, et disposé à aider avec les opérations quotidiennes inhérentes à une organisation en croissance rapide. ISN valorise la diversité de ses employés et s’efforce de favoriser un environnement de travail où les différences individuelles sont respectées et appréciées. Les points forts et talents de chaque employé sont reconnus et considérés dans leur développement de carrière chez ISN.

En tant qu’Associé(e), l’employé doit compléter une formation initiale de 12 semaines afin de l’introduire à la plateforme ISNetworld et aux processus d’affaires aux multiples facettes d’ISN. Durant la période de formation, l’employé doit compléter 2-4 mois de service à la clientèle afin d’améliorer ses connaissances du logiciel d’ISN. Une fois doté des précieuses compétences et connaissances d’ISNetworld, l’employé complétera une formation de développement des affaires d’une durée de 5 semaines afin de le préparer aux aspects de gestion de comptes et de ventes de cette position.

À la fin de la formation, l’employé soutiendra les clients Canadiens d’ISN depuis nos bureaux de Montréal, Toronto ou Calgary*. Les fonctions principales de l’employé incluent la gestion des relations existantes avec nos clients, la supervision de l’implémentation de nouvelles fonctionnalités de la plateforme, rencontrer nos clients existants et prospectifs. Travailler dans un bureau international d’ISN est une opportunité de travailler étroitement avec une plus petite équipe ainsi que de s’impliquer dans de départements (tels que la Santé et Sécurité ou l’Approvisionnement) à travers l’organisation.

*Les nouveaux employés voyageront au siège social de Dallas pour leur formation initiale.

Date de début en 2025: après l'obtention du diplôme universitaire, soit le 14 avril ou 9 juin 

Rémunération: Compensation totale annuelle potentielle de 90,500$ - 94,000$ CAD. Salaire annuel de base de 83,000$ CAD avec la possibilité de gagner des primes incitatives annuelles de 7,500$ - 11,000$ CAD.

Fonctions principales & Responsabilités

• Fournir un soutien continu aux clients et traiter les tâches de gestion des comptes
• Développer et maintenir les relations avec les clients existants et prospectifs
• Présenter les démonstrations du logiciel aux clients existants et prospectifs via téléphone, rencontres virtuelles, et rencontres en personne
• Répondre aux appels entrants, gérer les demandes des clients, et résoudre des problèmes
• Analyser les processus de service à la clientèle de manière proactive, et proposer des idées en vue de l’amélioration continue des processus
• Participer à l’implémentation des projets de vente et de marketing
• Rechercher et développer de pour nos clients
• 50% de voyage pour des réunions, conférences, et formations

Éducation et formation: Diplôme de baccalauréat d’une université accréditée et/ou expérience de travail équivalente

Connaissances et compétences

• Compétences bilingues en anglais et en français sont un atout
• Compétences de leadership démontrées
• Sens de l’initiative personnelle démontrée
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite
• Compétences de présentation efficaces
• Compétences organisationnelles solides et capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps
• Excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes
• Excellent sens du service à la clientèle
• Désir d’assumer des responsabilités de leadership grandissantes
• Compétences informatiques dans des programmes tels que, mais non limitées à, Word, Excel, PowerPoint, Internet et applications de courriel
• Capable de travailler dans un environnement dynamique
• Forte attention aux détails

Avantages ISN Canada*

• Assurance complémentaire pour les employés et personnes à charge payée par la compagnie
• Médicale, Dentaire, Vision, et Assurance Vie
• Cotisation égalée pour la retraite de 4%
• Couverture pour incapacité à court et long terme
• Congés payés
• 0-1 année – 15 jours (au pro-rata la première année)
• 1-5 années – 20 jours
• 5-10 années – 25 jours
• 10+ années – 30 jours
• Vacances – 13 jours de vacances payés
• Remboursement mensuel de l’abonnement téléphonique
• Activités de Team-building et évènements, incluant des rencontres trimestrielles et des journées de volontariat
• Contribution égalée pour les donations caritatives
• Développement professionnel et opportunités de formation
• Programme de bien-être : Axé sur la communauté, les finances, la santé mentale, la nutrition, la santé physique et sociale
• Tenue professionnelle décontractée, jeans permis

*Tous les avantages sont sujets au changement avec préavis

Les employés doivent être à une distance raisonnable du lieu de travail et doivent être disposés à aller au bureau pour les formations requises, évènements, activités d’équipe, et rencontres.