Description de l'entreprise
Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.
L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir (plus d'1/3 de véhicules électriques et hybrides d'ici 2023).
La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.
Les grandes marques du Groupe sont : Europcar®, le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers, Goldcar®, le leader de la location de voitures à bas prix en Europe, Ubeeqo®, l'un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).
Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande - complétées par des franchises et des partenaires).
Plus d’informations sur: www.europcar-mobility-group.com
Description du poste
Rattaché(e) à votre Manager Service Client Pilotage Prestataire, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du suivi du traitement des demandes client par nos prestataires.
A ce titre, vous assurez les missions suivantes :
- Vous pilotez la répartition efficiente des demandes clients entre prestataires et équipes internes en fonction de leur typologie, de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement afin d’atteindre les objectifs définis par le groupe dans le respect des procédures Europcar.
- Vous êtes garant de la gestion optimale de ces demandes.
- Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion.
- Vous contrôlez la mission effectuée par nos prestataires
- Vous préparez les éléments nécessaires aux diverses instances de pilotage de nos prestataires auxquels vous participez dont les Coprods
- Vous assurez l’interface entre nos prestataires et les équipes Europcar.
- Vous analysez les documents et les données à votre disposition afin de proposer des évolutions permettant d’améliorer l’efficience de nos process, de nos prestataires et la satisfaction de nos clients. Dans ce cadre, vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils, identifiez les formations éventuellement nécessaires, et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client
- Vous assurez l’interface entre la Direction Service Relation Client, les clients, nos prestataires et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission.
- Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar.
- Vous contribuez activement à l’efficience des équipes et des process, à l’amélioration de la qualité de service afin d’assurer la meilleure satisfaction client possible
Qualifications
Vous bénéficiez d’une expérience réussie a minima d'1 an dans le pilotage de prestaires.
Il est essentiel que vous disposiez :
- d’une capacité d’analyse et d’une appétence pour la résolution de problèmes ;
- d’une maîtrise et d’une agilité des outils informatiques ;
- d’une capacité à structurer et prioriser les missions confiées et ceci dans une recherche de performance la satisfaction client ;
- d’une bonne communication à l’attention des clients (aisance verbale et rédactionnelle) ;
- d'une maitrise de l'anglais (courant : lu, écrit et parlé).
Organisé(e), rigoureux(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation et vos prises d’initiative. Votre esprit collaboratif, votre sens du service client et votre communication aisée sont essentiels pour la tenue de ce poste.
Des déplacements professionnels sont à prévoir.
Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, nous serons ravis d’étudier votre candidature pour ce poste qui est à pourvoir dès que possible.
Informations supplémentaires
What We Do
Europcar Mobility Group is the European N°1 in vehicle rental, with the ambition to become a leader in dedicated, sustainable mobility services in the years to come. The Group offers a wide range of car and van rental services: be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, for businesses and individuals, relying on a fleet equipped with the latest engines including more and more "green" vehicles (EVs, PHEVs). It operates distinctive brands, responding to differentiated needs, use cases and expectations in terms of level of service: Europcar® - the European leader of car rental and light commercial vehicle rental, Goldcar® - the lowcost leader in Europe, and Ubeeqo® – one of the European leaders of roundtrip car-sharing (BtoB, BtoC). Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of its more than 8,000 employees, everywhere Europcar Mobility Group delivers its mobility solutions, thanks to a strong network in 140 countries (including 16 wholly owned subsidiaries completed by franchisees and alliance partners).
