Analyste de support système

Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses dans le domaine des soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en obtenir un plus rapidement. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifient les processus complexes, maximisent l'efficacité et mettent en lumière l'inconnu. Nous permettons aux médecins d'obtenir plus rapidement les réponses dont les patients ont besoin et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, nous sortons les patients de l'obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés répartis dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé dans le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour accroître les performances commerciales tout en améliorant, surtout, les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par une reconnaissance Best in KLAS, se classant n°1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (hors États-Unis).

Best in KLAS: Global Software (Non-US) report. 

Description du poste

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

Résumé du poste :
L'analyste du support système est chargé de fournir un soutien et des conseils à nos clients en
répondant à leurs demandes concernant les applications et systèmes côté serveur et côté client qui
leur permettront de faire une différence dans leurs opérations quotidiennes et, en fin de compte, d'améliorer leur prestation de
soins aux patients.
Responsabilités de supervision :
● Aucune
Fonctions/Responsabilités :
● Fournir d'excellents services de support système :
● Répondre aux problèmes des clients (téléphone/tickets) et surveiller de manière proactive les installations des clients ; ●
Prioriser votre charge de travail en fonction du SLA du client et transférer les tickets au service
approprié si nécessaire ;
● Analyser et dépanner le flux de travail d'une intégration complexe de périphériques réseau, de postes de travail
et de serveurs ;
● Enregistrer et documenter tous les incidents dans l'ITSM (ServiceNow et/ou Jira) et résoudre les problèmes des clients ;
● Effectuer la maintenance de la base de données à l'aide d'instructions SQL ;
● Modifier les fichiers de configuration sur les serveurs Linux ou dépanner les applications sur les postes de travail distants
exécutant Microsoft Windows ;

Qualifications

Expérience/compétences requises :
● Baccalauréat en informatique ou équivalent
● Expérience dans un rôle de service client ou de support technique
● 3 années ou plus d’expérience en administration de systèmes et de réseaux Linux
● Dépannage à distance (ssh, tunnels VPN)
● Connaissances de base des bases de données SQL (Sybase, MySQL, postgresql)
● Microsoft Windows (configuration de base des postes de travail et dépannage)
● La connaissance d’un langage de script (tel que Perl, Python ou Shell) est un atout ●
Expérience avec TCP/IP, sécurité réseau, IPSec ou VPN est un atout
● Excellentes compétences en analyse, recherche, organisation et planification

● Compétences exceptionnelles en communication et en leadership
● Solides aptitudes techniques et apprentissage rapide avec la capacité de comprendre l’imagerie médicale ●
Excellentes compétences en analyse, recherche, organisation et planification
● Excellentes compétences en travail d’équipe et capacité à développer et à entretenir des relations internes et externes
● Éprouvées capacité à influencer des équipes interfonctionnelles
● Excellentes compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et de prise de décision

Cette description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et la portée du poste peut changer en fonction des exigences de l'entreprise.

Informations complémentaires

Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales prévoyant l'égalité des chances en matière d'emploi et toutes les autres lois et réglementations relatives à l'emploi. Les candidats, les employés et les anciens employés sont protégés contre toute discrimination à l'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge, le handicap et les informations génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad s'engage à respecter cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres indemnités, la résiliation et toutes les autres conditions et privilèges de l'emploi. 

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi aux personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l'encontre des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un dossier de cette déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. 

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment