Analyste de support applicatif

Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses dans le domaine des soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en obtenir un plus rapidement. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifient les processus complexes, maximisent l'efficacité et mettent en lumière l'inconnu. Nous permettons aux médecins d'obtenir plus rapidement les réponses dont les patients ont besoin et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, nous sortons les patients de l'obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés répartis dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé dans le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour accroître les performances commerciales tout en améliorant, surtout, les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par une reconnaissance Best in KLAS, se classant n°1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (hors États-Unis).

Description du poste

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

Résumé du poste :
L'analyste du support applicatif est chargé de fournir un support technique et des conseils à nos clients
en répondant à leurs demandes et en traitant les incidents concernant les applications côté serveur et côté client,
en fournissant des compétences techniques et de dépannage avancées, des capacités de communication, une orientation vers la résolution de problèmes et une maîtrise de l'informatique au quotidien.
Responsabilités de supervision :
● Aucune
Fonctions/responsabilités :
● S'assurer que tous les accords de niveau de service (SLA) sont respectés et fournis conformément aux
spécifications de support
● Enregistrer et documenter tous les incidents dans un système de tickets et les problèmes dans ServiceNow
● Analyser, diagnostiquer les causes profondes, les erreurs connues et résoudre les problèmes difficiles liés aux
applications logicielles, au système d'exploitation Windows, aux bases de données SQL Server et à d'autres technologies connexes
● Transférer les incidents à d'autres parties lorsqu'un incident dépasse vos compétences actuelles
● Surveiller, documenter et corriger de manière proactive les problèmes ou les anomalies détectés dans les installations de nos clients
● Gérer et dépasser les attentes des clients en fournissant un excellent service
● S'assurer que tous les accords de niveau de service (SLA) sont respectés et fournis conformément aux
spécifications de support
● Polyvalence en matière de rotation des équipes et de planification des téléavertisseurs
● Participer au partage des connaissances et à la publication d'articles de connaissances

Qualifications

Expérience/compétences requises :
● Diplôme en informatique ou équivalent
● 2 ans d'expérience professionnelle en administration Windows et en support technique client et/ou un
diplôme d'études supérieures dans un domaine lié à l'informatique
● Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft Windows pour serveurs et postes de travail
● Excellentes compétences en communication en anglais et en français (verbales et écrites)
● Expérience dans l'exécution de requêtes dans Microsoft SQL Server
● Connaissance de Linux

● Dépannage à distance (tunnels SSH, VPN)
● Expérience dans un environnement médical et/ou de recherche
● Très motivé et axé sur le client
● Excellentes compétences en communication professionnelle (verbale et écrite)
● Esprit d'équipe
● Souci du détail
● Solides compétences en résolution de problèmes
● Diagnostic du matériel du serveur à distance
● Administration MS SQL

Cette description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et la portée du poste peut changer en fonction des exigences de l'entreprise

Informations complémentaires

Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales prévoyant l'égalité des chances en matière d'emploi et toutes les autres lois et réglementations relatives à l'emploi. Les candidats, les employés et les anciens employés sont protégés contre toute discrimination à l'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge, le handicap et les informations génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad s'engage à respecter cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres indemnités, la résiliation et toutes les autres conditions et privilèges de l'emploi. 

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi aux personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l'encontre des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un dossier de cette déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

Intelerad and Ambra Health Combine to Form the Global Industry Leader in Cloud PACS and Enterprise Imaging

Intelerad Partners with Strategic Radiology to Bring Innovative Medical Image Management Solutions to More than 1,300 Radiologists Across the US

Meet Intelerad’s Leadership Team: https://www.intelerad.com/en/about/leadership-team/

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. 

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment