Bilingual (French) Dedicated Account Manager (Montreal) | Training in Toronto

Company Description

WHO IS AIR CHARTER SERVICE

To put it simply, we are the middle person between the clients and the operator. Our clients consist of high-net-worth individuals, fortune 500 companies, governments & relief agencies, and sports & entertainment organizations. 

Our Account Managers and Sales Consultants manage the full travel and sales cycle, so all our clients have to do is fly! You will be responsible for providing high-quality customer service and making a special effort to ensure your client’s chartering experience is a success!

ACS Montreal is seeking an individual who has proven experience and skills in promoting value through customer service, and the ability to foster long-lasting client relationships and is interested in going the extra mile. 

If this sounds like responsibilities, you have had in the past and you can commit to our training plan then apply today!

QUI EST AIR CHARTER SERVICE

Pour faire simple, nous sommes l'intermédiaire entre les clients et l'opérateur. Nos clients sont des particuliers fortunés, des entreprises du Fortune 500, des gouvernements et des organismes de secours, ainsi que des organisations sportives et de divertissement.

Nos gestionnaires de comptes et nos conseillers en vente gèrent l'ensemble du cycle de voyage et de vente, de sorte que tout ce que nos clients ont à faire est de voler ! Vous serez responsable de fournir un service client de haute qualité et de fournir un effort particulier pour garantir que l'expérience d'affrètement de votre client soit un succès !

ACS Montréal recherche une personne qui a une expérience et des compétences avérées dans la promotion de la valeur par le biais du service client, et la capacité d'entretenir des relations clients durables et qui est intéressée à fournir un effort supplémentaire.

Si cela ressemble à des responsabilités que vous avez eues dans le passé et que vous pouvez vous engager dans notre plan de formation, alors postulez dès aujourd'hui !

Job Description

A DAY IN THE LIFE AS A DEDICATED ACCOUNT MANAGER (First 12 months)

• Uphold established procedures with our primary customer to ensure compliance and satisfaction.
• Process flight quotation requests, including carrier searches, reservations, and file creation in internal systems.
• Prepare and issue helicopter quotes with attention to detail and timeliness.
• Facilitate invoicing and assist the accounting team with billing inquiries.
• Manage email communication, document filing, covering phone, and maintaining organized data entry for operational efficiency.
• Prepare flight departures, including scheduling time, location, and passenger lists.
• Conduct follow-ups on flights to ensure all details are confirmed and communicated.
• Collaborate effectively with the Account Coordinators to optimize operations.
• Monitor and address any issues that may arise during flight operations.
• Maintain customer relationships to enhance satisfaction and loyalty.
• Analyze emerging situations and adapt strategies to mitigate challenges 

A DAY IN THE LIFE AS A PRIVATE JET SALES CONSULTANT (After 12 months)

• Building your list of potential clients by researching internal and external databases, websites, and social media
• Pro-actively targeting your list through outbound sales calls, emails, and visits (both face-to-face and virtual) and converting them from potential clients into ACS clients
• Ensure you are consistently exceeding both your sales activity and financial targets
• Demonstrate an expert understanding of the aircraft and chartering process
• Managing charter bookings from inquiry to completion
• Flight watching/overseeing flight departures
• Building a wide and effective network of contacts inside and outside the organization

UNE JOURNÉE DANS LA VIE D'UN GESTIONNAIRE DE COMPTE (12 premiers mois)

• Respecter les procédures établies avec notre client principal pour assurer la conformité et la satisfaction.
• Traiter les demandes de devis de vol, y compris les recherches de transporteurs, les réservations et la création de fichiers dans les systèmes internes.
• Préparer et émettre des devis d'hélicoptères avec une attention particulière aux détails et aux délais.
• Faciliter la facturation et aider l'équipe comptable dans les demandes de facturation.
• Gérer la communication par courrier électronique, le classement des documents, la couverture téléphonique et le maintien d'une saisie de données organisée pour une efficacité opérationnelle.
• Préparer les départs de vol, y compris la planification de l'heure, du lieu et des listes de passagers.
• Effectuer des suivis sur les vols pour s'assurer que tous les détails sont confirmés et communiqués.
• Collaborer efficacement avec les coordonnateurs de compte pour optimiser les opérations.
• Surveiller et résoudre tout problème pouvant survenir pendant les opérations de vol.
• Entretenir les relations avec les clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
• Analyser les situations émergentes et adapter les stratégies pour atténuer les défis

UNE JOURNÉE DANS LA VIE D'UN CONSULTANT EN VENTES DE JET PRIVÉ (Après 12 mois)

• ​Créer votre liste de clients potentiels en recherchant des bases de données internes et externes, des sites Web et des médias sociaux
• Cibler proactivement votre liste par le biais d'appels de vente sortants, de courriels et de visites (en face à face et virtuelles) et les convertir de clients potentiels en clients ACS
• Assurez-vous de dépasser systématiquement vos objectifs d'activité commerciale et financiers
• Démontrer une compréhension approfondie de l'avion et du processus d'affrètement
• Gérer les réservations d'affrètement de la demande à la finalisation
• Surveillance des vols/supervision des départs de vols
• Créer un réseau large et efficace de contacts à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation

Qualifications

WHAT DO WE LOOK FOR

• Outstanding written and verbal communication skills
• Excellent phone etiquette and customer service abilities.
• Strong multi-tasking abilities and quick decision-making skills, with a knack for prioritizing and managing time effectively.
• High attention to detail and the ability to work independently.
• Proven experience in account management or a related customer-facing role. 
• Familiarity with the airline industry or experience in chartering is a plus.
• Proficient in Microsoft Office Suite, with strong capabilities in Excel and Word.
• A confident and resilient individual. 
• Open to travel
• Bilingual in French and English

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Excellentes compétences en matière d'étiquette téléphonique et de service client.
• Fortes capacités multitâches et compétences de prise de décision rapide, avec un talent pour prioriser et gérer efficacement le temps.
• Grande attention aux détails et capacité à travailler de manière autonome.
• Expérience avérée en gestion de compte ou dans un rôle connexe en contact avec la clientèle.
• Une connaissance du secteur aérien ou une expérience en affrètement est un plus.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, avec de solides capacités en Excel et Word.
• Une personne confiante et résiliente.
• Ouvert aux voyages
• Bilingue en français et en anglais

Additional Information

At Air Charter Service, we provide 18 months of one-on-one mentorship training. This training program will cover all the necessary bases, from aircraft knowledge to sales, to make YOU an ACS success story! If that is not enough, we also offer the opportunity to travel to London, UK for in-person training and classroom training!

TRAINING & TRAVEL

• Award-winning professional training and one-on-one mentoring for 18 months 
• Training based in our London HQ for 4 weeks
• Training and travel expenses are covered by the company
• After 12 months, training will be based in Toronto office for about 6 months.

COMPANY CULTURE

• Dynamic and fast-growing company
• Balance between independent and team-oriented work
• A welcoming, enjoyable, and interactive environment – seasonal events and team night outings
• Flexible start and end time hours
• Future work from home opportunities; 1x day a week

WHAT IS IN IT FOR YOU

• $70K CAD base salary + 10% uncapped commission
• 9 levels of career growth opportunities! From Account Manager to Sales Consultant to Director
• Job stability and leadership support of development
• Affordable health, dental, and vision insurance plans 
• Retirement savings plan with generous employer match!
• Life insurance
• Paid maternity/paternity leave
• 22 days in annual leave
• Paid sick time
• Paid public holidays
• Additional paid leave for your birthday, wedding, moving house, holiday shopping and more

Check us out on social media! LinkedIn - Facebook - Instagram - TikTok - Twitter - Youtube

Diversity & Inclusion: Air Charter Service Inc. is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

WHAT ARE THE NEXT STEPS?

Submit your resume to us today and a member of our recruitment team will be in touch!

Chez Charter Service, nous proposons 18 mois de formation individuelle de mentorat. Ce programme de formation couvrira toutes les bases nécessaires, de la connaissance des avions aux ventes, pour faire de VOUS une réussite ACS ! Si cela ne suffit pas, nous vous offrons également la possibilité de vous rendre à Londres, au Royaume-Uni, pour une formation en personne et une formation en classe !

FORMATION ET VOYAGE

• Formation professionnelle primée et mentorat individuel pendant 18 mois
• Formation basée dans notre siège social de Londres pendant 4 semaines
• Les frais de formation et de déplacement sont couverts par l'entreprise
• Après 12 mois, la formation sera basée dans le bureau de Toronto pendant environ 6 mois.

CULTURE D'ENTREPRISE

• Une entreprise dynamique et en pleine croissance
• Équilibre entre travail indépendant et travail d'équipe
• Un environnement accueillant, agréable et interactif - événements saisonniers et sorties d'équipe en soirée
• Horaires de début et de fin flexibles
• Opportunités futures de télétravail ; 1 jour par semaine

RENIMERATION ET AVANTAGES

• Salaire de base de 70 000 $ CA + 10 % de commission
• 9 niveaux d'opportunités d'évolution professionnelle ! De gestionnaire de compte à conseiller commercial en passant par directeur
• Stabilité d'emploi et soutien du leadership au développement
• Régimes d'assurance santé, dentaire et ophtalmologique abordables
• Régime d'épargne-retraite avec cotisation patronale généreuse !
• Assurance vie
• Congé de maternité/paternité payé
• 22 jours de congé annuel
• Congé de maladie payé
• Jours fériés payés
• Congés payés supplémentaires pour votre anniversaire, votre mariage, votre déménagement, vos achats des Fêtes et plus encore

Découvrez-nous sur les réseaux sociaux !

Diversité et inclusion : Air Charter Service Inc. est fier d'être un employeur pratiquant l'égalité des chances et l'action positive. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

QUELLES SONT LES PROCHAINES ÉTAPES ?

Soumettez-nous votre CV dès aujourd'hui et un membre de notre équipe vous contactera.